在开始接手社群运营工作前,我一直觉得社群运营的工作就是每天在微信群里发布一下通知,遇到发广告的小朋友就送他飞机票,遇到喜欢聊天的小朋友就收集一堆的表情包,开始斗图模式.......但当我开始社群运营的工作之后,才真正明白隔行如隔山这个道理,不入社群运营的坑,就不知道社群运营者的苦逼。

近期半撇私塾为了帮助学员解决缺乏实战经验的问题,我们推出了为期15天的【实战周】活动。为了写【实战周】的社群执行方案,我需要按照整个社群的周期,把每天的执行文案都撰写好,以及各种可能发生的情况考虑全面。为此,我差不多花了15个小时的工作时间才勉强合格完成,每次写到一半都想要放弃,因为要假装自己在和一大群人对话真是太勉强了

但是也多亏了这15个小时的付出,现在才能够在第一份社群运营工作上没有出太大的漏洞。接下来我就结合自己在写【实战周】社群运营执行方案的经验,分享一下写社群运营方案的4个步骤,此文会对每个步骤都进行详细说明。

Step 1 : 设定社群的总体目标
Step 2 : 有逻辑地拆解任务目标
Step 3 : 撰写社群运营的执行文案
Step 4:执行中发现和迭代问题

Step 1:设定社群的总体目标

无论你是准备要写内容运营方案、活动运营方案还是社群运营方案,所有的运营工作方案都是“目的先行”,因为后期我们所有的工作任务都是围绕着这个核心目标进行的,如果目标设定不合理或者不准确,那么后期所有的工作都会是十分低效的。

所以,在开始运营一个社群之前,我们必须要思考以下这些问题:我们为什么要建立这个社群?目标用户有什么样的痛点,我们可以通过社群解决用户的什么痛点问题,带来什么价值?目标的合理性在哪里?

最近,我在撰写一份半撇私塾【实战周】社群运营方案。【实战周】的活动设计主要是帮助那些没有任何运营经验的同学进行一次为期15天的运营实战。整个目标的制定过程,我是按照SMART法则的标准进行制定的。SMART原则用来评估你所制定的计划是否符合实际,是否容易执行落实。根据S.M.A.R.T 法则五个要素:

  • 明确性:目标一定要够明确具体,不能够太过抽象,用具体数字来制定目标使目标具有明确性。
  • 衡量性:目标制定要考虑以后的可监测性,通常来说具有明确性的具体目标,就具有可衡量性。
  • 可实现性:可以根据当下的时间规划,之前的历史数据和行业数据进行推论,检验目标的合理性
  • 相关性:社群运营目标的相关性,更多是用户痛点相关,目标要和用户痛点有相关性
  • 时间性:你可以在目标上付出的时间是多少,决定了你要把目标订得多大

根据SMART法则的5个要素,我们最后把【实战周】的运营目标制定为在15天的时间内,帮助学员流畅地完成从选题到全渠道推广的运营过程,并且帮助学员在公众号上新增50名粉丝,并把知乎回答做到排名前10的位置。

Step 2:有逻辑地拆解任务目标

在设定了具有可监测性和合理性的总体目标之后,我们需要对总体目标进行有逻辑性的拆解,将其拆解成为一个个可以执行的具体任务。拆解目标的逻辑一般也是按照社群运营的逻辑展开的。关于社群运营的逻辑,我常用AAARR模型来拆解。AAARR模型具体来说就是:Acquisition(获取用户)——Activation(激发活跃)—Retention(提高留存)—Retenue(增加收入)—Refferal(传播推荐)。

因为实战周项目是一个非盈利的活动,所以在撰写《半撇私塾实战周运营方案》中的执行策略时,我只用了AAR模型来规划。也就是按照A(入群前的成员邀请)——A(入群后的用户激活)——R(提高用户留存)进行展开。我就用实战周的例子,来具体地告诉大家在制定执行策略时,需要考虑什么细节?

(1)入群前的成员邀请

想要建立一个社群,首先我们需要找到一定数量的群成员。如何吸引目标用户,吸引她们加入社群呢?可以参考下面3个小技巧

  • 精准地找到目标用户:我们要缩小搜索用户的范围,更精准地找到社群活动的目标用户。这就需要我们对活动和用户痛点都有很好的认知,知道活动所针对的目标用户经常会集中在什么渠道上活跃?就多多在那个渠道上发布招募信息。比如实战周的项目招募,就是直接在半撇私塾学员交流群中招募的。
  • 用AB型文案来撰写招募文案:可以参考AB型文案来准备一份有吸引力的邀请文案。A就是Attention,也就是社群活动吸引别人的亮点。B就是Benefit,就是这个社群活动对用户有什么好处,能够解决目标用户的什么痛点问题。把活动特色和用户痛点结合起来,会使得招募文案更加具有吸引力
  • 加入福利干货吸引用户:比如我们在实战周的招募成员文案中,我们插播了一些福利信息,比如红包奖励,干货视频、个性化的专业指导。如此一来,文案就具有了更强大的吸引力

(2)入群后的用户激活

吸引了一定数量的群成员入群之后,就要在短期内就激活用户,不然就很容易让社群变成一个僵尸群了。如何激活用户,让他们在社群里面活跃起来?我觉得这需要群主做一个很好的平衡,既要让大家在群里面踊跃发言,又不要让大家发一些与社群目标无关的内容。想要达到这个平衡,可以做下面这两件事:

  • 引导群成员做自我介绍要让群成员在群里面积极地发言,活跃社群,最好的方式就是让大家建立一种信任感,这就需要我们在社群刚刚建立起来的时候,引导成员做自我介绍,让大家熟悉和认识彼此,营造一个较为轻松和活跃的氛围。
  • 强调社群规则的遵守:想要让整个社群都把注意力集中在社群目标上,避免发一些无关的内容,这就需要群主在一开始的时候就要明确地告知社群规则,在有人违反社群规则时候,就要及时予以提醒,并且再次强调社群规则的重要性。

在实战周的第一天,我们加入了一个启动周语音会议,在这个环节中,我们引导学员做自我介绍,并明确地强调和说明社群规则。启动周会议除了完成以上两个重要的事情来激活社群之外,还可以营造一种正式的仪式感,帮助大家树立一个认真的态度来对滴这件事情。正在做社群运营的你们,也可以根据社群的基调,来选择合适的方式激活社群,但无论是要奠定什么基调,都要完成以上两件事。

(3)提高用户留存

用户在刚刚进入社群的时候,会有很高的积极性和新鲜感。但久而久之,用户的注意力就会被其他的事物吸引走了,我们应该如何让用户保持对我们社群的注意力,并提高用户留存率呢

  • 持续地喂内容:我们可以看到一些微信群里,每天都会有人定期地发布早报或晚报,早报或晚报的作用其实就是持续地给用户喂内容,使社群持续地曝光在用户面前,让用户的注意力不至于被奇台事物所分散。
  • 发布任务提醒:除了早报以外,我还可以在社群里面发布一些任务公告,提醒大家要完成的社群任务有哪些,这样可以更好地引导社群成员把注意力集中在社群任务上,配合完成社群运营的目标。比如在实战周的社群里,我们每天早上8点都会发布当日的挑战任务公告。
  • 定期引导讨论:可以定期地找一些社群相关的话题或者安排答疑,定期发布到群里来活跃社群。除此之外,我自己还会比较关注一些喜欢在社群里发言的同学,在发布话题讨论的时候他们就可以发挥较大的作用。也可以放一个自己的小号在社群中,在没有积极发言的时候,把自己的小号拉出来暖场。
  • 设计社群活动:定期在社群里举办一些活动,让社群具有多层次的价值。比如在半撇私塾的学员群里,我们会进行【一周同桌活动】、【学习周活动】来激发学员的兴趣,同时也丰富了社群的价值,提高用户留下来的意愿。

Step 3:撰写社群运营的执行文案

确定了整体目标和执行策略之后,我们需要开始撰写将在社群中发布的文案。不同的文案也有不同的特色和功能,另外有的文案是不可以提前准备好的,比如早报晚报;但有些文案则是可以提前准备好的,比如说邀请成员文案、社群规则文案、任务公告等。在实战周开始之前,我们就把这15天要发放的所有文案都写好了。

  • 邀请成员文案:上面也已经提到说,邀请成员的文案一定要具有足够的吸引力,可以用AB型文案的写作方式来撰写,也可以适当地加入一些福利干货。
  • 社群规则文案:社群规则一定要简洁且有重点,用最简洁的话清晰直接地告诉大家在社群里面不可以做什么事情,如果做了这些事情,会受到什么样的惩罚。
  • 任务公告文案:最重要的一点就是要保证文案的直接和清晰,让用户读完就知道应该做什么?该怎么去做?在【实战周】开始的前几周,我们就已经确定好了15天中每天要发布的任务公告以及发布时间。因为我是那种一动笔写东西就容易长篇大论的人,所以在撰写社群文案的整个过程中,我就贴了一张便利贴在我的电脑边提醒自己要“简洁、清晰”
  • 话题讨论文案:要引导大家讨论一些话题来活跃社群,那么文案一定要充分地引起大家的好奇心。不过我觉得话题讨论的文案重点是在于我们选择的话题是否是大家感兴趣的,至于文案,明确告诉大家这是一个话题讨论的环节就好了。

Step 4:在执行过程中发现和迭代问题

我们也常常说“计划赶不上变化”,世界上没有一份完美的计划。所有的执行计划在具体的执行过程中都会遇到这样或那样的问题。所以我们需要在执行过程中,遇到问题,就及时对《运营执行方案》进行迭代和优化。

所以,在执行过程中,我们要留心地发现问题,找到问题之后要及时地把问题记录下来,方便以后的优化和迭代。我们在【实战周】的执行过程中,有时候也会遇到一些之前没有考虑过的问题;有些时候可能没有问题,但我们也会想有没有更高效的解决方式。每天我们都会在工作群里做很多的讨论。为了避免忘记要迭代的内容,我们会把需要优化的内容放在trello的卡片清单里,及时地进行记录。

在迭代的过程中,我们也需要把要优化的内容体现在要发布的文案中。比如我们在实战周的执行过程中,我们了解到一些学员是上班族,如果早上8点钟才发布当日任务的话,就会让大家在时间安排上会比较紧张。为了解决这个问题,我们就想可以在每日的任务公告中加入【明日任务预告】的环节,这样可以让学员更灵活地安排自己的时间。,都需要我们斟酌文案的内容,以及把要优化的内容体现在文案中。

为了更成熟地展开下一次社群运营工作,我们在社群运营的收尾还需要做复盘工作,帮助我们更好地总结和梳理:在这次社群运营过程中遇到的问题是什么?问题是否已经得到改善和解决?是否可以有更好的解决方式?等等。和其他运营规划一样,《社群运营执行方案》的确可以帮助我们提前做好一些准备,但并不是一件一劳永逸的事情,需要我们在执行过程中将其持续地完善和优化。

如果你觉得这个帮助对你有所帮助的话,请为我们点个赞吧~也欢迎关注欢迎加入干货满满的新媒体自习室免费试听2W+好评的转行新媒体运营课程!