我因为工作的缘故,每一天都要接触20-30个从各行各业想要转行从事营销和运营工作的人,他们的有的是刚毕业的大学生,有的甚至是工作近10年的人。在我看来,有近60%的人根本都不适合。作为一个同样从人力资源转行到现在营销岗位的人,我花了近半年时间,入行至今3个月,能够在一家公司独当一面,运营着超过3000好友的微信号完成将1个社群的购买转换率从1%提升到4%。对这个话题,我是有非常多的经验想要和大家分享的。

在一开始接触这些转行者的时候,他们有护士、渔船的船务、土木专业的工程师、牙模工人等等,我最经常听到的问题就是「这个工作的前景怎么样?工作都做些什么?一般多久能转行做运营,转行后能赚多少钱?」,听到这些问题,我仿佛又看到了半年前的我。

那时候,和周围的很多同学一样,我也选择了本专业的工作就业,做了人力资源负责招聘,每天都是看不完的简历,打不完的电话,加不完的班。更苦逼的是,人力资源部门加班居然没有加班费….再加上常看到「开了两个月的微信公众号,让我月入过万」、「抽空写写文案,在一线城市养活自己其实很简单」这样的话,考虑了很久后还是决定转行了。于是我上拉勾、BOSS直聘找了比较合心意运营岗的工作的职位描述、岗位要求,像:

其实门槛还挺低,要求也不高,稀里糊涂在网上找了很久,最后决定加入「半撇私塾」的挑战生,和别的岗位不一样,这是一个可以远程异地工作的岗位,我真的很用心的在网上找了简历模版、填写方法,通过了第一轮筛选,之后提交了几个考核文章后,最终通过了最后一轮的视频面试,想起来当时还是挺紧张的。庆幸的是,现在在这个岗位上学到了很多新技能,在知乎也有了1600+的关注者,发布了67篇文章,最高点赞达到189,一共回答了3次,全部得到了100+的点赞。这些是看得到的,当然也有无形的,除了创作能力和文字表达能力,更深入的了解运营外,更重要的其实是思维和眼界的开拓

回到转行者问我的那些问题,我想说,哪个工作不累呢。有时我花好长时间写完的文章却差不多要全篇都改。那时候挺气馁的,好在老师是真的非常用心的在引导我,感觉是累并乐在其中吧。总而言之,只有在充分了解运营的前提下,你真的喜欢这个岗位,具有一定的天赋,并且能够投入200%的努力,才是决定能否成功转行的关键。因此,顺着这一句话,首先,你需要了解运营,要明白运营是做什么的,这个岗位存在的原因,它的主要内容和工作方向。其次,审视自身,你是不是真的喜欢这份工作,有没有能力做这份工作,不然时间长了你还是得转行是吧。最后,一旦你决定转行了,要做的就是初步学习了。总的来说,你要做的就是明白运营是做什么的确定自己要不要选择做运营怎么初步进行运营的学习

回顾这5、6个月,我从零基础、零经验的小白转行做了运营,这篇文章算是我对自己这一段时间工作的总结,也希望能够帮助到像我一样、千千万万希望转行从事运营的人。

一、弄清楚:转行做运营是做什么?

关于运营是什么,运营该做什么,理论的内容知乎上也有很多了。作为一个准备入行运营的人需要给自己搭建一个运营的框架。我就因为没有了解清楚,还懵懵懂懂的,就直接开始工作,犯了很多小错误,还经常麻烦别人,耽误了很多可以发展自己的时间!

1. 了解明白岗位价值

首先我们要明白为什么这个岗位会存在,总的来说,运营是一切帮助用户完成产品使用目的的一切干预行为,比如你下载健身APP是为了健身,为了减少2KG,那么运营就要通过一切的干预手段来更好的帮助你达到这个目的。无论是多么厉害的企业,核心都是“造出东西,然后卖掉”,一个产品“从无到有,从有到售”的过程中主要包括了5个环节“市场、研发、营销、销售、售后”,其中每个环节都是有核心目标的,简单地说就是:

  1. 市场(Market Research):确定你打算做的事情有没有市场,核心目标就是在茫茫人海中找到目标用户。比如半撇私塾在整个市场中按照消费者的职业、年龄分出几类小市场,再在小市场中按照他们的对工作的渴望、需求细分市场,找到了我们的目标用户:准备/正在转行做新媒体的人
  2. 研发(Product Development):研发产品去满足这个市场,核心目标就是研发产品并解决用户的痛点问题。半撇私塾发现在现有市场上,针对这类准备/正在转行做新媒体的人开发的产品非常少,但他们是有需求的。于是针对这样的需求,我们就开设了新媒体运营在线教育课堂,解决他们的问题:不能系统的进行新媒体运营的学习
  3. 营销(Marketing Management):让你的目标用户知道有这么一个产品的存在,核心目标就是最大化的让用户接触产品。在半撇私塾中,我们搭建官网,上传拍摄的课程后,在知乎、简书等渠道回答问题、发布文章,告诉大家有转行想法的可以到我们官网参加试听课,让目标用户在搜索相关问题的时候接触我们,知道产品的存在
  4. 销售(Sales Management):用各种的方法,让潜在客户转换成付费用户,核心目标就是促使用户完成购买。对我们来说销售和售后都是运营,销售的运营是偏向售前的,售后的运营是偏向售后的销售环节也可以分为售前咨询售前运营。就像半撇私塾建立试听课程咨询群,为有意向报名参加试听课程的用户回答课程问题,这就是售前咨询。在他们学习试听课程时,监督他们的学习,解答课程中遇到的问题,最终使他们对试听课程满意并购买后续的系统课程,完成交易就属于售前运营。
  5. 售后(Customer Support):保证用户买了产品后用的满意,并针对他们的反馈改进产品核心目标就是减少老客户流失率,维持品牌形象。现在我们也可以把售后分为售后客服售后运营,比如用户购买了我们的课程后,我们发出问卷让付费学员进行学习反馈就属于售后客服。像用打卡来监督学员学习,提升完课率,定期举办班会,促使学员最终拿到Offer,实现成功就业,再将我们的产品推荐出去的,就属于售后运营。

这里再说明两点,第一:市场环节在学术上和实际工作中的定义是存在出入的,学术上常说的市场指的是产品前期探索市场的行为,但实际上很多公司命名的市场部做的工作是怎么将产品更多的展现在潜在客户面前,其实也就是学术上营销环节该做的,只不过被命名成了市场部而不是营销部。第二:目前招聘中所说的运营,很大部分是营销方向的,即拉新。比如要做活动、写软文、做投放等等,一部分是售前运营,也就是偏销售的,另一部分才是真正的运营。

其实,「半撇私塾」也可以分为研发、技术、营销、销售(售前咨询、售前运营)、售后(售后客服、售后运营)5个环节,我们对运营的定义(全栈新媒体人)甚至涵盖了这整5个环节。运营者不仅要调研市场寻找目标用户及用户痛点,研发出产品,还要策划怎么让用户知道我们的产品,再完成购买转化,最好还要让用户购买后继续使用我们的产品并向周围的人推荐。所以运营的价值体现在:它能确保企业更高效顺畅的将资源转化为可销售的产品并维持好产品的形象,再卖出去。放在如今这个互联网、大数据的时代,运营的价值就显得更为重要了。

2. 运营是什么,运营等于营销吗?

很多人会简单认为运营和营销是对等的,这也是被误会的最多的,算是个“历史遗留问题”。前面提到的5大环节是理论意义上的,是企业根据自身需要、核心目标、组织架构和分工给部门起名用的描述,比如有些企业会把负责运营公众号的人分在营销部门,因为他们所做的就是营销环节的工作:让用户知道产品的存在。但有些企业负责公众号的人的工作是为了解决用户的售后问题,是售后环节的工作内容,那么他就应该被分在售后部门,只不过市面上运营的目的大多是为了让用户了解产品,并购买产品,才造成 ” 运营 = 营销 “ 这样的误会。

说的更详细点,就拿营销环节说吧,几年前微信公众号刚出来的时候,它的定位是服务现有的用户,公众号发推文就类似于企业的内部博客一样,作为一个发布渠道,所以公众号就被称为运营,负责公众号运营的岗位也就叫做:公众号运营或新媒体运营。几年后,公众号发展的越来越好,有很多企业因为公众号吸引了很多非现有的客户,大幅提升了购买转化,这时公众号的运营就成了一种营销渠道,于是很多企业把这个岗位叫做新媒体营销。只是过去招聘的时候用人单位都写了“新媒体运营”,突然来了个新媒体营销,推广的时候也不好推,容易让求职者产生一些陌生感。这也比如近几年,硅谷开始把过去的运营岗位称为“客户成功部门”,但是如果你一下子在招聘中写“客户成功经理”,那么求职者可能会一头雾水。

3. 运营分为什么,用户运营、产品运营、新媒体运营等吗?

转行者除了容易把营销和运营搞混以外,对运营应该分成哪几类的认识也是不够的。网上很多人常认为运营应按运营对象不同分为用户运营、产品运营、新媒体运营等等。但是这样的分法存在一个问题:他们不是真正独立的。运营基本都是基于媒介的,而媒介的多是新媒体媒介,像公众号、知乎、微博、QQ群、微信群等,无论是公众号、知乎还是微信群,运营对象都是使用产品的「用户」,当你要实现营销或者运营目的的时候,都需要「活动」。难道产品运营不需要运营活动,活动运营不需要运营用户吗?没了用户,产品和活动运营的再好,价值也无法体现。再说产品运营,新媒体难道不算产品吗?为了卖出产品,微信公众号、微博等同样也需要运营,所以这几点是无法单独切割出来的,实际上他们之间更多多是环环相扣,你中有我,我中有你

因为对于互联网时代来说,几乎所有的运营和营销的媒介都是依靠新媒体的手段来完成的,所以我使用了「全栈新媒体运营/营销」来定义这个大岗位,并以新媒体的媒介形式不同来划分运营或营销岗位。既然你的目的都是让用户掏钱,那么就必须借助一定的媒介,像APP、公众号,所以其实都是新媒体运营,大家都是新媒体人。比如你负责公众号,叫做公众号运营,负责论坛就叫做论坛运营,负责社群就叫社群运营,总的来说,就是你负责的媒介不同,岗位就不同。

二、问问自己:为什么要转行做运营?

了解了运营是什么后,我们需要明确自己选择做运营的原因。决定转行前,前人的经验是非常有参考价值的,我有去向身边正在做运营的人讨教:运营是什么?每天要做什么?文笔不好可以做运营吗?运营累吗?压力大吗?工资怎么算?达不到KPI会怎样?相信这些问题,都是大家比较关注的,也的确是需要关注的。但我认为最重要的是要弄清楚你为什么选择转行做运营。世上职业千千万万种,你有千万种选择,为什么选这个呢?

我问过过很多做运营的人、转行做运营的人:「你觉得现在的工作怎么样?还喜欢吗?」

有人说「还行吧,就有点累」

有人说「太烦了,每天事情好多处理不过来,熬着最黑的夜,用着最贵的眼霜,赚着最微薄的钱」

也有人说「很喜欢啊,我可以学到很多东西,还可以认识好多厉害的人,开开眼界挺好的」

其实,感受不同不在于企业的大小,而在于你的追求,我总结了一下大多数人转行的原因主要有这3点:

  1. 出于兴趣:充分了解某个岗位后,愿意投入时间,沉淀下来,投入到这个岗位中。
  2. 出于成长:因为某个岗位能学习更多东西,有助自我成长,而希望从事这个岗位。
  3. 出于金钱:因为某个岗位报酬高的原因,而希望从事这个岗位。

兴趣是非常重要的,只有你对这个岗位所做的工作内容有兴趣,你才会更主动地去提升自己,投入更多时间、精力来自我发展。职业的成长也是需要考虑的,就像一位收营员需要学习的工作内容是局限的,可能几年内都不需要学习更多的技能。但世界每天都在变,运营的方式、手段也会不断变化,因此运营者需要让自己保持在一个持续学习的状态,摆脱「惰性」。工资是很实际的问题,很多转行者转行的原因都是工资。

对我而言,热情永远是第一位。我身边的很多朋友,选择这个行业都是因为要求不高但工资高,而不是真正发自内心的喜欢,所以做了几个月后看到其他行业,像软件开发,就又转过去了。有一篇TED叫做 《成功的要素最重要的就是坚持》 ,而能不能坚持热情我认为是最重要的因素,也就是你通过充分的了解后,发自内心的喜爱这个行业,并愿意投入充足的时间和200%的努力。养成一个小习惯都要21天,投身一个行业至少也得有个三五年。坚持下来了,才能在这个行业取得满意的成就。

三、付诸实践:怎么为转行运营做准备?

如果你明确了为什么自己选择转行做运营,那么下一步就是为转行做准备了。俗话说得好,万事开头难,说实话运营是一个门槛很低的行业,只要你有心,愿意静下心来去准备、去学习,你一定能成功转行。但能够转入一个怎样的公司,什么阶级的岗位都取决于你的能力。就拿我来说吧,我和A同样是两个运营人,我是真小白,A是有一定能力的人,你觉得上级把一个重要的项目交给谁呢?

血一样的教训告诉我:机会是留给有准备的人的。而且机会还会继续创造机会,当你完美完成了好几个项目,你会得到更多的项目和学习机会,这从根本上扩大了你的发展空间。正因如此,我的工作内容也从一开始单一的创作拓展到了现在的创作、商谈、社群运营、策划,所以能力够了,机会自然会来找你

1. 明确岗位能力要求

你可以在拉勾网、BOSS直聘上找几个你感兴趣的岗位进行对比,大致就可以知道你需要具备哪些技能,还有哪些是需要学习的,比如:

岗位要求可以分为综合能力和专业能力。综合能力是过去就有的或者说是无法短期提升的,而专业能力是指在新媒体运营岗所需要的专业性的技能。分析上面两个岗位的岗位说明,像工作细心、负责、肯钻研、工作细致、耐心、责任心强等都属于综合能力,像文字功底能力、文案策划能力、数据分析能力、熟悉主流平台操作等都属于专业能力。

综合能力很重要,但重点其实还是在专业能力上,那专业能力都包括哪些呢?分析了几个岗位之后,会发现对需求招聘的岗位来说,在岗位信息中基本都会标注:

  • 熟悉各大社交媒体平台;
  • 网感好:知道怎么蹭热点;
  • 写作能力:具备原创写作能力;
  • 文案能力:能够通过标题、海报文案来说服用户;
  • 策划能力:能够结合热点和用户需求策划高参与度的内容;
  • 设计能力:能够为文章配图、制作基础活动海报;
  • 谈判能力:能够通过谈判来获取必要的营销资源;
  • 数据分析:能够分析营销和运营的效果,并根据数据来优化过程;

为什么是这一些能力呢?我们用最常用的公众号营销岗位来说明:

首先,你得让潜在用户发现你,用户在哪里呢?在公众号、知乎等新媒体渠道上。所以你要「熟悉各大社交媒体平台及基础操作能力」。其次,还要让潜在用户关注你,优质的内容,适合的配图,就需要「写作能力」和「设计能力」。写着写着,你会发现总靠原创增粉太慢了,这时候「网感好」就非常重要了。除此之外,你还需要准备一些活动,像转发海报领取影视资源礼包之类的,这就是「策划能力」,你还要去找一些优质的文章获得转载权限,这就需要你的「谈判能力」了。再之后,你要让用户留下继续关注你,你需要通过多个渠道给他提供更多对他有价值的东西,可以是实打实的干货内容或福利等。你还得知道你的用户更喜欢哪种内容,这就需要「数据监测、分析能力」了。最后,你的目的是让用户给你掏钱,如果用户赏识你,那他很可能会给你打赏,这就需要所有能力的综合了。

2. 提升岗位所需能力

我认为,入门者可以通过尝试制作一个能够体现专业能力的作品集来提升各大能力,因为专业能力的作品是针对岗位能力要求所制作的作品。其中,我最推荐的就是:创建一个自己的公众号。但创建公众号不是一件简单的事,你得先具备一些基础的专业能力,再投入实践继续提高能力。

运营公众号的过程中,你能够逐渐形成自己的运营思维,拥有属于自己的原创文章以及一些报酬,比如得到打赏500+。

像这样的作品、数据,都能充分展现出你的「专业思维」、「专业能力」。

那么接下来,我将通过两个方式来分享初步提升专业能力的方法:

针对每一个能力,我会从全网挑选出1篇最精华的文章,然后从半撇私塾珍藏的书籍中挑选出推荐阅读的书单。

3. 撰写简历

很多人说写简历的时候觉得自己没什么好写的,学历一般般,经验平平,也没取得什么成就;有的人觉得自己虽然有很多经历,但技能什么的不对口,也没有什么可往简历上写的。这里有我认为必须知道的几点

  1. 简历需要使用标准结构撰写简历是有基本结构的,像基础信息、工作经验、教育背景、技能证书等,各部分综合能够体现出求职者的大致情况,这是我找的两篇关于结构的文章:简历的基本结构:简历由哪几部分组成 | 好简历的标准?简历的结构解析与模板选择?
  2. 简历的内容必须和岗位要求相关人岗匹配是非常重要的,求职网上岗位的要求就可以为简历中经历的撰写提供参考,可以阅读一下:感觉大学白过了 | 4 招教你一无所有的简历怎么写 中「精准 | 让你的经历看上去更符合」和「实战案例 | 让你的经历看上去更匹配、专业」这两块。
  3. 经历的描述要具备说服力经历的描述遵循STAR(情景、任务、行动、结果)原则来描述你在什么样的背景下通过什么样的行动做出了什么样的成果,从而向HR展现你是一个怎样的人,可以阅读一下这篇文章:如何在 6 秒内抓住 HR 眼球:手把手教你用 STAR 原则做出优秀的简历

如果你真的不熟悉简历的写作,我这边里也提供一个超强的简历制作工具 + 超强的8K+的运营类简历范本

4. 准备面试

关于面试,知乎上也有很多这类的答案了,常见的面试问题我总结了20个:

  1. 你能介绍一下你自己吗
  2. 说说你的某段经历
  3. 你为什么离开xx公司
  4. 你为什么转行
  5. 你为什么选择我们公司
  6. 你为甚么申请这个岗位/想要这份工作
  7. 我们为什么要选择你
  8. 你有面试其他公司吗
  9. 你在之前的工作中有遇到什么挑战/压力/突发情况吗
  10. 你是怎么处理的
  11. 在这个过程中,你认为最大的困难是什么
  12. 你是怎么解决这个困难的
  13. 你觉得你在这段经历中收获了什么
  14. 你的优点是什么
  15. 你的弱点是什么
  16. 你怎么评价你自己
  17. 如果你在xx岗位,你会怎么做
  18. 你的期望薪资是多少
  19. 为什么是这个薪资
  20. 你还有什么想问我的吗

我也写过不少关于面试的问题,大家可以看看:

  1. 60s 拿下面试 Offer:如何做一个精彩的自我介绍
  2. 95%的面试者都必须准备的13道题:提升求职成功率的13条面试话术宝典
  3. 面试最后我该问什么:你最该掌握的5种面试提问小技巧

我这里还有一份面试的模板可以提供给大家:面试模板

面试是门技术活,投简历应该多投几份,再开始不断的练习面试。每次面试对你都是一次经验,学会总结经验,查漏补缺。基本面个几场就能总结出面试的基本流程和提问套路,直到最后成功应聘上工作,或许你都可以成为面试大王了呢!

如果大家还有什么疑问,可以在评论告诉我。最后祝所有转行运营人都能转行成功,拿offer拿到手软,在这个岗位上热情、幸福的工作!

如果你想更了解更多使用的工具,想了解新媒体运营的知识,欢迎访问「新媒体自习室」学习新媒体知识。

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