作为一名初入行的在线教育行业从业者。从转行入职到现在,已经3个月了。目前我在半撇私塾从事新媒体运营(用户服务)方向的岗位,主要负责售前和售后的用户服务工作。

刚毕业的时候,对于什么是校园,什么是职场,其实我并没有太明确的概念,以致于身边很多的年长的同时常常用“迷茫的大学生”来开我玩笑。3个月,或许对于其他人来说,是一个很短的时间,但是对于我来说,经过了N多次犯错,踩过N多条红线,回头一看,我才突然发现:哦,原来这才是应该有的职场人的样子。

初入职的时候,打交道的最多的就是你的部分领导。一开始,总会很迷茫于不知道怎样正确处理事情:当上司把任务分配给我的时候,我总会想:下一步要怎么做,上司的意思是什么呢?遇到了许多问题,我也又不敢和上司沟通……

我想大部分刚进入职场的大学生,一开始应该也会想我一样吧。因此,我希望能够在这一篇文章中,把我把职场上的错误做一次总结,也希望能给正在准备职场的你,提供一些帮助(无路你是做教育行业,还是其他行业,我想都是通用的)。

1. 及时向上司汇报你的工作进度

一项工作常常是几个人一起协同完成的,同事之间的工作需要相互依赖。比如2个人一起负责一篇公众号的撰写,1个负责排版,1个负责写作,并且确定了明确的截止日期,写作的人不告诉排版的人什么时候做好,写到了什么程度,排版的人就非常难以继续这一项工作。对于同事是这样,上司更是如此。

很多时候,这个汇报其实没有我们想的那么正式。无非就是告诉你的同事或者上司:

  1. 目前的进度:手头上的任务做到了什么程度,还有多少没完成;
  2. 完成的时间:任务还需要多少时间完成,什么时候可以进入下一步工作;
  3. 遇到的问题:在工作中遇到了哪些问题自己比较难解决的,尝试过的解决方案是什么,结果怎么样;
  4. 需要的帮助:遇到问题时,你需要获得哪一些帮助,可以是资源上的帮助,或是工作上的建议等。

我后来想,如果我在第一天能先把文章的大纲给上司审核后,进行事先的回报,再根据大纲结构补充正文,时间就能节约许多。

只有懂得及时与老板汇报工作,工作效率才会大有提升,而不是浪费在无用功上。

2. 让领导做选择题,而不是填空题

读书的时候,“提问”被认为是一种被鼓励的行为。所以一开始工作的时候,遇到问题总是习惯性的问老板或者同事:这个应该怎么做?但是收获的常常是一系列生无可恋的表情,似乎在对我们说:这么简单的问题还要问我吗?

但是我们可能会想:不问的话,做错了怎么办?

没错,有些事情你是不知道怎么处理更好,但并不代表你就啥都不用干了——你要做的应当是提供各种方案,并陈述你的判断以及原因。

同样是制作销售文案,A跑去问:“老板,销售文案要写成什么样子?”B却能够说:“老板,我查到销售文案可以按照销售漏斗来写,也可以按照不同的用户对象来写,我觉得针对我们的产品销售情况,使用用户角度来构建整个文档会更适合,原因是……”

如果你是老板,这两种员工,你觉得谁更好?员工要懂得帮助老板减少时间浪费,筛选备用方案。封闭式的问题永远比开放式的问题省时的多。成为企业员工,要尽量帮助上司减少思考成本,专注攻克主线任务,不然他为什么要请帮手来完成工作呢?

那么,如何才能「让老板做选择题,而不是填空题呢」?

  • 确定任务目标:先明确任务需要达到的结果和目的,需要提高什么指标,解决什么问题;
  • 寻找可行方案:通过自己独立的搜索,寻找资料和案例,整理出多个可以实行的方案;
  • 评估方案优缺点:小范围测试各种可行方案,记录实行效果,并评估方案的优点和缺点;
  • 确定最终方案:根据测试结果整合最优方案。

其实无论是对老板,还是对自己,这一种独立思考和独立解决问题的能力,在任何的情况中都非常的重要。

3. 克服逃避心理,敢于拥抱未知挑战

也许大学时,我们可以在作业不会做时抄同学,四级没准备好可以下年再考,上课听不懂可以拖到考试前重新预习。在潜意识中,我们遇到困难总会感觉到畏惧,想退缩。但是在工作中遇到困难时,我们能说不做就不做吗?显然不能,因为进入到职场你就会发现,遇到的困难根本没办法逃避。老板让你一天写一篇推广文案,你不能说写不出就不写,熬夜也要把文案写完。一旦逃避了,迎来的只有被淘汰。

那么在我们遇到工作上的困难时,我们可以怎么样克服逃避心理,让自己敢于拥抱未知的挑战呢?

  • 提升自信心:逃避心理最大原因是内心自卑,所以我们需要做的是提升自信。而提升自信心则是需要不断地去做,不断地给自己正面反馈。我们可以先从小任务做起,把工作困难分解为几个小任务,在不断地完成小任务过程中强化自己的自信心。
  • 借助外力:但遇到困难时,尝试过多种方法也解决不了,那么我们就需要借助外力帮助自己提升能力。 比如请求领导或同事帮助,找与工作相关的书籍或课程学习等。

我刚开始做电话销售时,因为心里非常害怕打电话,也不懂得销售技巧,通过添加用户微信又得不到有效的回应,售前运营的转化率极低,导致业绩停滞不前,问题一直拖了半个月也得不到解决。

后来眼看试用期快到期了,我鼓起勇气向领导说清楚遇到的困难后,领导给予我方法和建议之后,我逼迫自己在一个星期内克服畏惧的心理,电话访问用户40多人,还做出了电话销售的工作流,转化率稳步得到提升,回头发现,其实最大的困难在于克服自己的逃避心理,把做落到实处后,工作的困难也没有想象中的那么大。

所以在工作上遇到困难时,越是困难的事越要逼迫自己去短时间内解决,唯有不断地解决困难,你才可以逐渐地叠高自身的壁垒,而不被社会所淘汰。

4. 敬畏截止日期,提前完成工作

在每一项工作任务中都会设置截止完成日期,而截止日期有利于领导预估工作安排和计划。但是如果我们总是到最后一刻才完成任务,经常踩着截止日期完成任务的话,会造成工作安排上的拥挤,一旦其他工作有拖延,时间上可调整的余地就没有了。虽然说截止日期是最大的成产力,但是一旦有稍微出错超时,想弥补的机会都没有。所以对于截止日期,我们要敬畏它,尽量让自己的工作提前完成,而不是刚好压倒截止日期时才完成。

一般来说,会造成我们会超过截止日期完成任务的主要问题有3个:

  1. 畏难心态问题:在工作中遇到问题时,潜意识中你会逃避问题,害怕做不好而不想动手去做,但是不动手尝试做问题永远解决不了。
  2. 拖延心态问题:你觉得自己不能做好,觉得要系统看完很多东西才能完成,然后就一直拖着不去做,但是很多事情不是等你准备好了才给你做的。
  3. 责任感问题:你本可以做到,但是没有真正投入时间做,把任务当成作业,觉得反正可以拖,例如截止日期定在周一,但周六日却不会主动加班完成,这是对于DDL没有责任心的表现。

为了解决这3个问题,我们要做到的是:

  1. 克服畏难心态:在面对问题时,我们要告诉自己的是,问题不及时解决,下次还会再出现,唯有动手把问题解决了,我们在职场上才会得到进步。并且在遇到问题时,我们也可以借助外力帮助自己解决困难。
  2. 善用解决拖延症工具:在发现自己有拖延症时,我们可以借助朋友和同事的督促提醒,或善用解决拖延症的工具,例如番茄工作法,在一定时间屏蔽干扰,然后逼迫自己解决一件事情,增加自己在解决事情时的注意力,加大工作效率。
  3. 敬畏截止日期:从小我们就被教育到要说到做到,自己承诺过的事情就要做到。所以在我们答应了领导或同事在截止日期内完成工作,就必须强迫自己提前完成,做不到就给自己严厉惩罚。当然也有时候会遇到比较特殊的情况导致工作时间超时,这时候就要提前和领导或同事沟通,重新定下截止日期。

刚开始工作时,我需要熟悉课程产品,所以领导安排我学习第一节课程并完成作业,给了我5天比较充裕的时间。一开始我就按着自己的节奏去学习和做作业,直到到了最后一天才提交作业。但是批改的时候因为不合格需要重新修改。最终修改后到完成的时间已经远远超出了截止日期,又导致了其他课程学习安排延后。

我后来想,如果我提前学习完课程,提前提交作业给领导批改,留一些时间给修改作业,时间就能安排合理许多,也不会失信于领导,而且还不会影响到其他工作安排。

所以我们在工作时要敬畏截止日期,能提前完成的工作就提前完成,给自己的工作安排留有余地,切勿失信于人。

 

在职场中, 仅仅完成好自己的工作是远远不够的,更重要的是与公司团队友好合作。因为在同一家公司里,我们都希望公司能发展起来,而发展的过程中是需要齐心合力的,如果在工作过程中有困难而不及时解决,特别是在创业公司,影响是非常大的,毕竟工作是一环扣一环。如果你刚好也刚刚进入职场,希望你也懂得这些道理,成为一个专业的职场人。

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