从0到1社区论坛怎么玩:你不得不了解的3大环节

一、为什么运营论坛?

沉淀用户

论坛内容是针对性的,适合深度的内容以及用户的讨论,并且论坛具有层级性的用户结构,比如:某一模块—版主—VIP用户—高级用户—普通用户,结构以金字塔式呈现,能通过更好的管理用户来沉淀用户。

拉近用户距离

论坛相当于提供了一个平台,用户可以在这个平台上了解、相识、结交创业伙伴、收获友情。论坛中,两个用户可能因为对某个观点有相同的看法而更深入的了解彼此,方便以后的讨论、分享,这样的交流也会带动论坛的氛围,让更多的人加入讨论,拉近用户间的距离。

创造口碑

媒体时代,往往有“观景不如听景”的现象。由于信息获取的渠道太多,很难正确的分辨哪种信息是正确的,所以很多时候只是被动地听取别人的想法,所以做好口碑成为非常重要的事。在论坛中,用户能自由发表言论、想法。运营良好的论坛,也是品牌创造良好口碑的重要部分。

获取信息

运营者从中获取信息:当一项产品发布后,产品是需要不断优化的,优化的方向取决于使用过的用户的评价、意见,论坛就提供了一个平台,让用户发表自己意见,运营者就能整合、分析这些信息,做出产品后续的改进。

用户从中获取信息:一项产品的发布后,有的用户上手很快,一下就摸清了产品的使用与功能,但大多数用户无法快速且完整的了解产品,这时,论坛就可以发挥作用。比如苹果在发布iOS11后,论坛中中往往会有「iOS11测评」、「iOS究竟做了哪些优化?」等帖子来帮助论坛用户更好的了解这个产品的相关信息。

二、论坛运营做什么?

论坛定位

首先要明确的是你的论坛的定位,论坛的定位准确了才能吸引你的用户群。论坛的发展始终需要不断地满足目标用户的需求

就好像你开了一家水果店,你的顾客愿意来买水果是因为他们有需求:想买水果、想买多种水果、想买新鲜的水果,那么这个水果店的定位就是:为顾客提供多种新鲜水果。但是你不能一直就这么不变的开下去,因为你的顾客可能会希望买菠萝的时候你们能提供现切服务,那你也要努力去满足这个需求。

拿「半撇私塾」举例:

「半撇私塾」是一个在线教学平台,用户愿意在这个平台上学习是因为他们有需求:希望学习或提升新媒体、运营等方面的知识,那么「半撇私塾」是定位就是:培养全栈新媒体人项目制的在线新媒体大学

用户需求

论坛的成功在于成功吸引大量的目标用户,而非所有用户。

像虎扑,就成功地抓住了他的目标用户。虎扑发展到现在已经成为集体育营销策划、赛事营销、新媒体运营……为一体的体育整合营销机构了。身边喜欢体育的、关注体育赛事的基本都会用虎扑,就算没事也会上虎扑论坛上转转,保证了论坛的活跃度,也因此吸引了更多用户。 PPTV 也是,拿下了中国唯一的NBA直播版权,它现在的用户大多也是体育迷们。

所以,「半撇私塾」的第一步就是了解目标用户的需求

通过在官网填写表单领取课程表的方式,能了解用户目前处于什么状态,是求职、转行还是创业,帮助我们划分用户类型,从而满足不同层次用户的需求。

banpie biaodan

收集到信息后,就可以分析不同行业/职业用户的需求

零基础的用户需要什么? 需要运营干货、知识、思维

有一点经验的用户需要什么?需要更深层次的运营干货、知识、思维

那转行的人、大学生又需要什么?需要求职、面试方面的技巧、方法

其他需求?学习课程的用户需要一个平台提出问题并得到解答

….

当然,论坛的呈现也要随着用户需求的变化而不断地迭代。

所以,「半撇私塾」论坛的初步定位是:为学员解答疑惑、分享运营知识、解决部分职业规划问题并提供学员内部交流的社区

论坛雏型

分析了用户的需求后,我们就可以大致构架出一个论坛雏形。论坛,尤其是内容论坛,内容非常多,所以需要整理、分类,可以参考一下「魅族论坛」的板块划分。

魅族板块

主要分为:产品、活动、综合、咨询这四个版块,每个版块再细分为其他小的模块

因此,我们可以在满足用户需求的基础上,把「半撇私塾」的论坛划分为这样6个小组:

  1. 学习活动 :主要用于学员学习过程中的讨论
  2. 问答广场 :用户提出学习过程中遇到的问题并得到解答的地方
  3. 挑战生每日说:每周更新来自半撇私塾挑战生团队的灵感、干货与经验
  4. 求职面试:求职面试 Tips 、经验分享以及关于求职面试的提问
  5. 毕业故事:半撇私塾优秀毕业生的心得
  6. 营销干货:新媒体人学习路上的干货知识,包括营销的思想和实用的工具

论坛逻辑性

三、怎么运营?

论坛的发展大致有这样四个阶段:萌芽期、成长期、成熟期、衰退期

其中,萌芽期往往是最让运营人头痛的,如何规范论坛,如何拉新,如何优化论坛?

论坛的目的在于:创造一个好的平台,让用户产生 UGC 内容,吸引新用户,稳定老用户,促进用户转化,提高论坛活跃度。

那我们该如何着手运营呢?

论坛运营

1. 规范化

a. 明确各小组的名称

需要明确的是,一旦用户进入论坛,就能大概知道:这是怎么样的论坛?是关于什么内容的?点哪个键大概能进入怎样的页面?

比如在「半撇私塾」的论坛中,当用户在浏览论坛首页时,用户大概能知道:如果点击「营销干货」,就会能进入一个分享营销点子、方法的小组。

小组的细分做得越好、越精,用户的需求就能被更精确满足。

如果是一个美妆分享的论坛,那小组就可以分为:「妆容分享」、「护肤推荐」、「彩妆推荐」;如果用户群大了,还可以把「彩妆推荐」再细分为「底妆」、「眼妆」…… 。这样能让用户能针对性地进入他想进入的小组/版块,以此更准确地瞄准用户的需求。

b. 小组规范性

每个小组都要规范化,小组中发帖的文字排版是非常重要的,统一整齐的排版能给用户留下更好的印象,使用起来也更加方便。为了规范我们的论坛,我们在各个小组都发布了一篇:【必读】xxxx小组发帖规范。如下图:

营销的发帖

规范了发帖要注明这是介绍「实用工具」还是「营销思维」的文章,方便用户使用。

很清楚的就能看出,哪篇是讲干货的,哪篇是推荐工具的、方法的。也能保证让新进小组的用户觉得:哇,这个论坛不错啊,还有分类,很方便找资料啊!

用户可能就已经有一半的心留在论坛了~

2. 内容运营

监测已发布的各种类型帖子的浏览量、回帖量也是必不可少的。分析监测的结果,能够知道用户更偏向于哪方面的话题,后续可以多发这方面的帖子。

半撇论坛数据

可以通过Google sheet建立表格,记录每天发帖的数量以及浏览量。就像上图,通过记录发现「半撇私塾」在求职面试小组发的帖子得到更多的流量量,那我们就去寻找和分析哪一个帖子对用户来说更有吸引力,为什么?从这里下手,让后续的帖子更吸引用户。

3. 论坛优化

a. 假设自己是用户

就是把自己当做傻白甜嘛,用户不可能像我们一样,熟悉论坛的每一个操作、流程。就像我们平时浏览一个论坛一样:带着目的,进入论坛,寻求答案

拿豆瓣举个栗子:

几年前的「豆瓣小组」火的不行,但是近年来没落了许多。

设想一下,我想找一些关于「求职」的讯息,首次使用了豆瓣小组,点击搜索后好不容易在一堆「xx市兼职」小组中找到了「求职联盟」这样比较正式的小组名。

进入小组话题页,映入眼帘的是半个页面的广告,3、4条面试抱怨,还有一些几百年前的老套干货:「用麦肯锡工作法」、「检验一下你的2015计划」&……&%&……¥&……#&

这样已经完全不想继续用了吧,怎么完成后续的转化呢?

假设:现在我想知道关于Keynote的使用tips,想在「半撇私塾」的论坛里找找。

于是我打开论坛,进入「营销干货」小组,发现里面的干货都是杂乱的,这篇讲「如何估算粉丝的价值」,那篇讲「几个高清图片资源网站」,没法快速找到我想找的。

这时,就应该思考怎么解决这个问题。

b. 用户调查

真实用户的使用感受是最重要的,想得到他们的反馈,用户调查是很有必要的

邮箱

向已注册过的用户,尤其是正在学习的学员发送邮件,让用户对当前的使用感受作出评价,根据评价调整论坛功能。

网上问卷

直接在论坛首页设置问卷,填写问卷的用户可以得到积分奖励/课程优惠……福利。比如之前网易游戏在阴阳师中用过的,用户通过填写问卷得到游戏中的体力值。

c.设立建议区

在论坛设立一个建议区,让用户以写电子信的形式投入建议箱,并给予一定的奖励。

用户运营

一个论坛的活跃度在一定程度上直接决定了它的「生死」,论坛需要不断的拉新,激励用户产生UGC并留下做出更多贡献,这就需要运营者良好的用户运营。

1. 吸引

a. 优质内容

首先,优质的帖子必须有优质的内容。

现在是一个知识付费的时代,相比以前,内容的价值能更被体现出来。在信息爆炸的网络中,用户更愿意为看有用的内容,能够帮助用户学习、成长的,在工作、心理或者家庭等方面获得知识的,都是有用的内容。但要注意一点,就算干货再足,在论坛中,发帖的内容也不要过于冗长,短小精悍的语句更能得到其他用户的“芳心”。另外,适当相比大长段的文字说明,用户更倾向于看图片或Gif,移动互联网时代用户注意力极其稀缺,在海量碎片化的信息中让用户注意并停留,一张突出鲜明的图片胜过华丽的长篇大论。

其次,帖子的标题也是很重要的。

拿「半撇私塾」为例:

  • 干货类的帖子标题可以取的高大上一点,但标题不用过长,需要刺激用户需求,引导他们点进来,比如:

【营销干货】怎么做一份竞品分析

【营销干货】做好竞品分析报告的五个步骤

对比一下,哪个标题会显得更专业,你更愿意看呢?

  • 工具类的帖子标题可以取的直接一点也可以逗趣一点,但同样避免过长,也不要过于标题党啦,比如:

【实用工具】这八个工具帮助你提高工作效率

【实用工具】每天都在赶deadline?那是你没用对工具

  • 经验类的帖子标题就是一个概括,比如:

【经验分享】面试时,英文自我介绍又踩雷了

【经验分享】教你怎么找企业信息

b. 扩展渠道

电商类产品的渠道非常多,也非常常见,比如:

促销活动:618、双十一、双十二大家都不陌生吧,这样的活动是打开渠道很好的方式。

推荐活动:用户使用打车 app 推荐一个好友也使用 app ,就能得到打车代金券等。

内容类产品的渠道可以:

内部引流:「半撇私塾」的论坛属于内容论坛,可以通过产品与论坛结合来扩展渠道。比如:在我们的线上课程中布置一次作业,要求学员在论坛中学习某一个小组的帖子后,在帖子下继续跟帖,表达自己的想法。通过这样的方式,进行内部引流。

活动:比如我们会和一些线下、线上活动合作,为论坛中的学员争取一些参与的免费票或者折扣机会,也会邀请一些大咖进入论坛传授经验。选择网上渠道发布,像网易公开课等,这些活动就可以吸引潜在用户。

2. 激励与留存

a. 举办活动
互动活动

直接举个例子,最近小米论坛里的活动:

小米论坛

对比上下两个帖子,发布时间差不多,但因为晒单有礼的内容,浏览量和回复量有非常大的差别。还有这个活动:

小米内容1

luntanneirong2

浏览量达到62w+,回复12w+,比论坛里大多数帖子的回复量多上好几倍。

以及论坛内对手机实测、手机性能分析的帖子写的好的,可以得到加精,顶到第一页,从而得到更多用户跟帖回复的福利,让用户更愿意在论坛内发帖。

直播

直播的好处是:可以实现实时沟通。不像阅读文字,看懂就看懂,看不懂又找不到人问。在直播中,用户可以及时提出疑惑得到解答,很大程度的提高效率。像在「半撇私塾」这样的内容论坛中,我们可以让内部老师或者邀请外部老师来当讲师,在论坛中开帖子直播或进行文字直播,让学员与讲师互动、提问,增加热度。对目标用户,进行针对性的授课,有利于巩固老用户,吸引新用户。

抽奖活动

像魅族社区一样,比起拉拢新用户,这样的转盘抽奖更大的作用是巩固老客户。

魅族转盘

组织见面会、学习会

用户间在论坛中虽会有很多交流,但只局限于线上交流是不够的。安排线下见面、学习交流能增加用户之间的互相了解,结识和珍惜观点相似的朋友,也感谢论坛这个平台。对「半撇私塾」来说,用户都是来学习的,举办一次学习交流会,让学员能在线下面对面交流学习,导师能在直接授课,交流经验都是非常好的。

b. 激励机制

假设我们要为「半撇私塾」建立一套机制,我们可以考虑这几个制度:

积分制

这是最常见的留存用户的方法,基本所有的平台都有在使用,积分制也是其他制度的基础。比如:

行为 分值(分/次) 每日上限(次)
课程/班级中提出1个问题 1 3
课程/班级中回答1个问题 3 3
课程/班级中回复1个问题 2 3
课程/班级中提出话题、问题被设为精华 5
课程/班级中完成一个评价 3
每日登陆 1/2/3···
勋章制
行为 勋章
话题、问题被设为精华10/20/30次以上 小有成就/运营小生/运营鬼才
课程或班级中发起话题得到超过50条回复 最佳话题
课程或班级中发起话题得到超过200条回复 话题王
课程或班级中发起话题被收藏、分享超过50次 干货王

勋章这块也可以参考一下「小米论坛」:

小米荣耀

只要点击用户的信息,首先看到的就是这些。

用户等级、贡献值、排名以及获得的勋章,用户竞争心理、和收集勋章的心理等,会促使用户去贡献更多内容,获得更多勋章,达到更高的等级,从而让排名往上爬。

xiaomirongyao2

除此之外,用户信息中还有「活跃度的概述」,像图上这样以数字呈现,更能刺激用户的心理。同时,论坛用户之间还可以投票评选本月最佳发言人。

福利制
积分 福利
1000分及以上 一门课程半价、网上直播公开课干货分享参与资格
700~999分 一门课程半价
300~699分 付费课程优惠券

也可以像「魅族社区」一样,提供积分兑换功能:

魅族积分兑换

用户通过签到、发言等,得到社区积分(煤球),以此兑换这些产品。产品也是限量提供的,兑完了就没了,更刺激用户发言,产生 UGC 。

等级制
积分 称号
1000分及以上 最强大脑
800~999分 能力者
500~799分 小有成就
200~499分 略知一二
0~199分 小白入门
c. 特殊性(月榜、产品代金券)

可以在论坛中设置月榜,每个月积分最多的用户可以上榜,获得相应的课程代金券以及额外积分,让用户之间有更多的竞争力,加上奖品的驱动,让上榜的用户感到自己在所有用户中的特殊性,提高他们的积极性,产生更多的UGC。

d. 用户参与

国画讲究留白,文章要求留白,设计也要求留白,任何设计的语言别太满,需要给用户留有期待感,留有期待感既增加了用户的互动也方便用户点评。

比如论坛的活动策划,可以提前让论坛内用户参与并给活动的内容、奖惩方法提建议,以此增加用户在论坛建设上的参与度,也能完善论坛的活动内容。

 

从0到1运营论坛的确难,坚持每天的监测,进行周期性的优化,同时引导用户的输出。找到合适的方法提高论坛活跃度,把好氛围维持住。挺过萌芽期,进入成长期,论坛本身的价值自然会吸引新用户。保持初心,不断优化,让社区更有价值。

如果你有更好的建议欢迎在评论区指出,如果你想更系统地了解新媒体运营的知识,欢迎访问「新媒体自习室」加入学习。

 

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