从0到1社区论坛怎么玩：你不得不了解的3大环节
一、为什么运营论坛？
沉淀用户
论坛内容是针对性的，适合深度的内容以及用户的讨论，并且论坛具有层级性的用户结构，比如：某一模块—版主—VIP用户—高级用户—普通用户，结构以金字塔式呈现，能通过更好的管理用户来沉淀用户。
拉近用户距离
论坛相当于提供了一个平台，用户可以在这个平台上了解、相识、结交创业伙伴、收获友情。论坛中，两个用户可能因为对某个观点有相同的看法而更深入的了解彼此，方便以后的讨论、分享，这样的交流也会带动论坛的氛围，让更多的人加入讨论，拉近用户间的距离。
创造口碑
媒体时代，往往有“观景不如听景”的现象。由于信息获取的渠道太多，很难正确的分辨哪种信息是正确的，所以很多时候只是被动地听取别人的想法，所以做好口碑成为非常重要的事。在论坛中，用户能自由发表言论、想法。运营良好的论坛，也是品牌创造良好口碑的重要部分。
获取信息
运营者从中获取信息：当一项产品发布后，产品是需要不断优化的，优化的方向取决于使用过的用户的评价、意见，论坛就提供了一个平台，让用户发表自己意见，运营者就能整合、分析这些信息，做出产品后续的改进。
用户从中获取信息：一项产品的发布后，有的用户上手很快，一下就摸清了产品的使用与功能，但大多数用户无法快速且完整的了解产品，这时，论坛就可以发挥作用。比如苹果在发布iOS11后，论坛中中往往会有「iOS11测评」、「iOS究竟做了哪些优化？」等帖子来帮助论坛用户更好的了解这个产品的相关信息。
二、论坛运营做什么？
论坛定位
首先要明确的是你的论坛的定位，论坛的定位准确了才能吸引你的用户群。论坛的发展始终需要不断地满足目标用户的需求。
就好像你开了一家水果店，你的顾客愿意来买水果是因为他们有需求：想买水果、想买多种水果、想买新鲜的水果，那么这个水果店的定位就是：为顾客提供多种新鲜水果。但是你不能一直就这么不变的开下去，因为你的顾客可能会希望买菠萝的时候你们能提供现切服务，那你也要努力去满足这个需求。
拿「半撇私塾」举例：
「半撇私塾」是一个在线教学平台，用户愿意在这个平台上学习是因为他们有需求：希望学习或提升新媒体、运营等方面的知识，那么「半撇私塾」是定位就是：培养全栈新媒体人的项目制的在线新媒体大学。
用户需求
论坛的成功在于成功吸引大量的目标用户，而非所有用户。
像虎扑，就成功地抓住了他的目标用户。虎扑发展到现在已经成为集体育营销策划、赛事营销、新媒体运营……为一体的体育整合营销机构了。身边喜欢体育的、关注体育赛事的基本都会用虎扑，就算没事也会上虎扑论坛上转转，保证了论坛的活跃度，也因此吸引了更多用户。 PPTV 也是，拿下了中国唯一的NBA直播版权，它现在的用户大多也是体育迷们。
所以，「半撇私塾」的第一步就是了解目标用户的需求。
通过在官网填写表单领取课程表的方式，能了解用户目前处于什么状态，是求职、转行还是创业，帮助我们划分用户类型，从而满足不同层次用户的需求。
收集到信息后，就可以分析不同行业/职业用户的需求
零基础的用户需要什么？ 需要运营干货、知识、思维
有一点经验的用户需要什么？需要更深层次的运营干货、知识、思维
那转行的人、大学生又需要什么？需要求职、面试方面的技巧、方法
其他需求？学习课程的用户需要一个平台提出问题并得到解答
....
当然，论坛的呈现也要随着用户需求的变化而不断地迭代。
所以，「半撇私塾」论坛的初步定位是：为学员解答疑惑、分享运营知识、解决部分职业规划问题并提供学员内部交流的社区。
论坛雏型
分析了用户的需求后，我们就可以大致构架出一个论坛雏形。论坛，尤其是内容论坛，内容非常多，所以需要整理、分类，可以参考一下「魅族论坛」的板块划分。
主要分为：产品、活动、综合、咨询这四个版块，每个版块再细分为其他小的模块
因此，我们可以在满足用户需求的基础上，把「半撇私塾」的论坛划分为这样6个小组：
- 学习活动 ：主要用于学员学习过程中的讨论
- 问答广场 ：用户提出学习过程中遇到的问题并得到解答的地方
- 挑战生每日说：每周更新来自半撇私塾挑战生团队的灵感、干货与经验
- 求职面试：求职面试 Tips 、经验分享以及关于求职面试的提问
- 毕业故事：半撇私塾优秀毕业生的心得
- 营销干货：新媒体人学习路上的干货知识，包括营销的思想和实用的工具
三、怎么运营？
论坛的发展大致有这样四个阶段：萌芽期、成长期、成熟期、衰退期。
其中，萌芽期往往是最让运营人头痛的，如何规范论坛，如何拉新，如何优化论坛？
论坛的目的在于：创造一个好的平台，让用户产生 UGC 内容，吸引新用户，稳定老用户，促进用户转化，提高论坛活跃度。
那我们该如何着手运营呢？
论坛运营
1. 规范化
a. 明确各小组的名称
需要明确的是，一旦用户进入论坛，就能大概知道：这是怎么样的论坛？是关于什么内容的？点哪个键大概能进入怎样的页面？
比如在「半撇私塾」的论坛中，当用户在浏览论坛首页时，用户大概能知道：如果点击「营销干货」，就会能进入一个分享营销点子、方法的小组。
小组的细分做得越好、越精，用户的需求就能被更精确满足。
如果是一个美妆分享的论坛，那小组就可以分为：「妆容分享」、「护肤推荐」、「彩妆推荐」；如果用户群大了，还可以把「彩妆推荐」再细分为「底妆」、「眼妆」…… 。这样能让用户能针对性地进入他想进入的小组/版块，以此更准确地瞄准用户的需求。
b. 小组规范性
每个小组都要规范化，小组中发帖的文字排版是非常重要的，统一整齐的排版能给用户留下更好的印象，使用起来也更加方便。为了规范我们的论坛，我们在各个小组都发布了一篇：【必读】xxxx小组发帖规范。如下图：
规范了发帖要注明这是介绍「实用工具」还是「营销思维」的文章，方便用户使用。
很清楚的就能看出，哪篇是讲干货的，哪篇是推荐工具的、方法的。也能保证让新进小组的用户觉得：哇，这个论坛不错啊，还有分类，很方便找资料啊！
用户可能就已经有一半的心留在论坛了～
2. 内容运营
监测已发布的各种类型帖子的浏览量、回帖量也是必不可少的。分析监测的结果，能够知道用户更偏向于哪方面的话题，后续可以多发这方面的帖子。
可以通过Google sheet建立表格，记录每天发帖的数量以及浏览量。就像上图，通过记录发现「半撇私塾」在求职面试小组发的帖子得到更多的流量量，那我们就去寻找和分析哪一个帖子对用户来说更有吸引力，为什么？从这里下手，让后续的帖子更吸引用户。
3. 论坛优化
a. 假设自己是用户
就是把自己当做傻白甜嘛，用户不可能像我们一样，熟悉论坛的每一个操作、流程。就像我们平时浏览一个论坛一样：带着目的，进入论坛，寻求答案。
拿豆瓣举个栗子：
几年前的「豆瓣小组」火的不行，但是近年来没落了许多。
设想一下，我想找一些关于「求职」的讯息，首次使用了豆瓣小组，点击搜索后好不容易在一堆「xx市兼职」小组中找到了「求职联盟」这样比较正式的小组名。
进入小组话题页，映入眼帘的是半个页面的广告，3、4条面试抱怨，还有一些几百年前的老套干货：「用麦肯锡工作法」、「检验一下你的2015计划」&……&%&……¥&……#&
这样已经完全不想继续用了吧，怎么完成后续的转化呢？
假设：现在我想知道关于Keynote的使用tips，想在「半撇私塾」的论坛里找找。
于是我打开论坛，进入「营销干货」小组，发现里面的干货都是杂乱的，这篇讲「如何估算粉丝的价值」，那篇讲「几个高清图片资源网站」，没法快速找到我想找的。
这时，就应该思考怎么解决这个问题。
b. 用户调查
真实用户的使用感受是最重要的，想得到他们的反馈，用户调查是很有必要的
邮箱
向已注册过的用户，尤其是正在学习的学员发送邮件，让用户对当前的使用感受作出评价，根据评价调整论坛功能。
网上问卷
直接在论坛首页设置问卷，填写问卷的用户可以得到积分奖励/课程优惠……福利。比如之前网易游戏在阴阳师中用过的，用户通过填写问卷得到游戏中的体力值。
c.设立建议区
在论坛设立一个建议区，让用户以写电子信的形式投入建议箱，并给予一定的奖励。
用户运营
一个论坛的活跃度在一定程度上直接决定了它的「生死」，论坛需要不断的拉新，激励用户产生UGC并留下做出更多贡献，这就需要运营者良好的用户运营。
1. 吸引
a. 优质内容
首先，优质的帖子必须有优质的内容。
现在是一个知识付费的时代，相比以前，内容的价值能更被体现出来。在信息爆炸的网络中，用户更愿意为看有用的内容，能够帮助用户学习、成长的，在工作、心理或者家庭等方面获得知识的，都是有用的内容。但要注意一点，就算干货再足，在论坛中，发帖的内容也不要过于冗长，短小精悍的语句更能得到其他用户的“芳心”。另外，适当相比大长段的文字说明，用户更倾向于看图片或Gif，移动互联网时代用户注意力极其稀缺，在海量碎片化的信息中让用户注意并停留，一张突出鲜明的图片胜过华丽的长篇大论。
其次，帖子的标题也是很重要的。
拿「半撇私塾」为例：
- 干货类的帖子标题可以取的高大上一点，但标题不用过长，需要刺激用户需求，引导他们点进来，比如：
【营销干货】怎么做一份竞品分析
【营销干货】做好竞品分析报告的五个步骤
对比一下，哪个标题会显得更专业，你更愿意看呢？
- 工具类的帖子标题可以取的直接一点也可以逗趣一点，但同样避免过长，也不要过于标题党啦，比如：
【实用工具】这八个工具帮助你提高工作效率
【实用工具】每天都在赶deadline？那是你没用对工具
- 经验类的帖子标题就是一个概括，比如：
【经验分享】面试时，英文自我介绍又踩雷了
【经验分享】教你怎么找企业信息
b. 扩展渠道
电商类产品的渠道非常多，也非常常见，比如：
促销活动：618、双十一、双十二大家都不陌生吧，这样的活动是打开渠道很好的方式。
推荐活动：用户使用打车 app 推荐一个好友也使用 app ，就能得到打车代金券等。
内容类产品的渠道可以：
内部引流：「半撇私塾」的论坛属于内容论坛，可以通过产品与论坛结合来扩展渠道。比如：在我们的线上课程中布置一次作业，要求学员在论坛中学习某一个小组的帖子后，在帖子下继续跟帖，表达自己的想法。通过这样的方式，进行内部引流。
活动：比如我们会和一些线下、线上活动合作，为论坛中的学员争取一些参与的免费票或者折扣机会，也会邀请一些大咖进入论坛传授经验。选择网上渠道发布，像网易公开课等，这些活动就可以吸引潜在用户。
2. 激励与留存
a. 举办活动
互动活动
直接举个例子，最近小米论坛里的活动：
对比上下两个帖子，发布时间差不多，但因为晒单有礼的内容，浏览量和回复量有非常大的差别。还有这个活动：
浏览量达到62w+，回复12w+，比论坛里大多数帖子的回复量多上好几倍。
以及论坛内对手机实测、手机性能分析的帖子写的好的，可以得到加精，顶到第一页，从而得到更多用户跟帖回复的福利，让用户更愿意在论坛内发帖。
直播
直播的好处是：可以实现实时沟通。不像阅读文字，看懂就看懂，看不懂又找不到人问。在直播中，用户可以及时提出疑惑得到解答，很大程度的提高效率。像在「半撇私塾」这样的内容论坛中，我们可以让内部老师或者邀请外部老师来当讲师，在论坛中开帖子直播或进行文字直播，让学员与讲师互动、提问，增加热度。对目标用户，进行针对性的授课，有利于巩固老用户，吸引新用户。
抽奖活动
像魅族社区一样，比起拉拢新用户，这样的转盘抽奖更大的作用是巩固老客户。
组织见面会、学习会
用户间在论坛中虽会有很多交流，但只局限于线上交流是不够的。安排线下见面、学习交流能增加用户之间的互相了解，结识和珍惜观点相似的朋友，也感谢论坛这个平台。对「半撇私塾」来说，用户都是来学习的，举办一次学习交流会，让学员能在线下面对面交流学习，导师能在直接授课，交流经验都是非常好的。
b. 激励机制
假设我们要为「半撇私塾」建立一套机制，我们可以考虑这几个制度：
积分制
这是最常见的留存用户的方法，基本所有的平台都有在使用，积分制也是其他制度的基础。比如：
| 行为 | 分值（分/次） | 每日上限（次） |
|---|---|---|
| 课程/班级中提出1个问题 | 1 | 3 |
| 课程/班级中回答1个问题 | 3 | 3 |
| 课程/班级中回复1个问题 | 2 | 3 |
| 课程/班级中提出话题、问题被设为精华 | 5 | - |
| 课程/班级中完成一个评价 | 3 | - |
| 每日登陆 | 1/2/3··· | - |
勋章制
| 行为 | 勋章 |
|---|---|
| 话题、问题被设为精华10/20/30次以上 | 小有成就/运营小生/运营鬼才 |
| 课程或班级中发起话题得到超过50条回复 | 最佳话题 |
| 课程或班级中发起话题得到超过200条回复 | 话题王 |
| 课程或班级中发起话题被收藏、分享超过50次 | 干货王 |
勋章这块也可以参考一下「小米论坛」：
只要点击用户的信息，首先看到的就是这些。
用户等级、贡献值、排名以及获得的勋章，用户竞争心理、和收集勋章的心理等，会促使用户去贡献更多内容，获得更多勋章，达到更高的等级，从而让排名往上爬。
除此之外，用户信息中还有「活跃度的概述」，像图上这样以数字呈现，更能刺激用户的心理。同时，论坛用户之间还可以投票评选本月最佳发言人。
福利制
| 积分 | 福利 |
|---|---|
| 1000分及以上 | 一门课程半价、网上直播公开课干货分享参与资格 |
| 700～999分 | 一门课程半价 |
| 300～699分 | 付费课程优惠券 |
也可以像「魅族社区」一样，提供积分兑换功能：
用户通过签到、发言等，得到社区积分（煤球），以此兑换这些产品。产品也是限量提供的，兑完了就没了，更刺激用户发言，产生 UGC 。
等级制
| 积分 | 称号 |
|---|---|
| 1000分及以上 | 最强大脑 |
| 800～999分 | 能力者 |
| 500～799分 | 小有成就 |
| 200～499分 | 略知一二 |
| 0～199分 | 小白入门 |
c. 特殊性（月榜、产品代金券）
可以在论坛中设置月榜，每个月积分最多的用户可以上榜，获得相应的课程代金券以及额外积分，让用户之间有更多的竞争力，加上奖品的驱动，让上榜的用户感到自己在所有用户中的特殊性，提高他们的积极性，产生更多的UGC。
d. 用户参与
国画讲究留白，文章要求留白，设计也要求留白，任何设计的语言别太满，需要给用户留有期待感，留有期待感既增加了用户的互动也方便用户点评。
比如论坛的活动策划，可以提前让论坛内用户参与并给活动的内容、奖惩方法提建议，以此增加用户在论坛建设上的参与度，也能完善论坛的活动内容。
从0到1运营论坛的确难，坚持每天的监测，进行周期性的优化，同时引导用户的输出。找到合适的方法提高论坛活跃度，把好氛围维持住。挺过萌芽期，进入成长期，论坛本身的价值自然会吸引新用户。保持初心，不断优化，让社区更有价值。
如果你有更好的建议欢迎在评论区指出，如果你想更系统地了解新媒体运营的知识，欢迎访问「新媒体自习室」加入学习。