你知道怎么样才能做好社群运营吗？
建群很容易，但运营很难。日常生活中，我们都会加入很多交流群，但我们都会发现，社群能长期持续活跃的很少，大部分社群都会由于缺失持续的运营，最终都成了死群或广告群。所以很多刚入行的新媒体小白都会有一个疑问，怎么才能做好社群运营？
我现在是一名初入行的在线教育行业从业者，目前在半撇私塾从事客户服务工作。在11月中旬，我们开始了我们的「全栈新媒体人7天成长计划Pro：技能篇」的7天直播课程。由于我们的课程直播在千聊上实现，从前期招收用户学习，建立了16个群，接近1600名用户，到课程结束，解散社群，获取到了370多名用户的销售线索，对用户做定向营销转化用户。在这短短半个月里，「7 天成长计划」的学习社群就成了我们和用户接触的直接渠道，所以也就显得十分的重要。
而我在「7 天成长计划」的社群运营中发现，运营一个社群，并不需要为了要一直活跃社群的用户而去运营，而是要为了转化目标用户而去运营。所以很多时候，对于一些产品来说，运营一个生命周期较短的社群，并在社群生命周期内尽量地转化目标用户，比花大量时间运营一个要长时间活跃的社群更给力。
在社群的生命周期5个环节中， 从激活到转化，你需要做到的是：
- 入群：明确群规则，并引导群成员自我介绍；
- 激活：利用日常且能够解决用户痛点问题内容和话题促进活跃；
- 留存：利用福利礼包引导群成员填写资料，获取销售线索；
- 转化：引领用户参与活动，发送产品优惠信息，主动添加潜在用户进行售前营销；
- 解散： 引导用户加入长期运营的交流群或关注公众号，群发解散公告。
不同的群使命不一样，有的注定就是短期的，有的是长期的。接下来，我想通过以上社群生命周期的5大环节，分享一下如何运营生命周期较短的社群，希望能够让你在做社群运营中，提供一些启发和帮助。
入群
要建立社群，我们首先要做好入群流程。用户刚入群时，是最关注群动态的时候，如果过了一段时间发现群中没有价值，用户就会逐渐流失，不再关注群动态。而这时我们就需要利用好用户刚入群时的注意力，做好用户入群流程，尽量活跃用户，让用户融入群的同时，告知用户群规则，约束群成员不良行为，才能更好地管理群成员，并保持良好的群交流环境。
而入群流程一般需要包含以下两部分：
- 明确群规则：在用户入群前，就需要制定好群规矩，你需要明确的群规则有群价值、昵称格式、群禁止行为等，并放置在群公告上告知用户。
- 自我介绍：在用户入群后，引导用户进行自我介绍，让群成员互相认识的通知，也能让用户从中找到与自己相似的用户并相互交流，融入群中。
例如在建立16个「7 天成长计划」学习社群时，我们通过在公众号发布推文，以限时免费为福利，吸引用户扫码入群参与课程学习。所以直播课程开课前，我设置的群公告为：
欢迎大家参与「全栈新媒体人7天成长计划Pro：技能篇」学习，课程将于11月14日直播开课，祝大家能够在这里结交好友，共同学习知识！
虽然群公告设置了，但是大部分用户入群时，一般不会主动看群公告，所以我就利用「WeTool」的【欢迎新人】功能，设置在新用户入群时，自动提醒用户：
欢迎[@新人] 加入~~
很多有趣可爱的群友都在等着认识你，可以来个简短的自我介绍哦！
别忘了修改群昵称为：昵称-城市-职业 课程已开通领取通道，请查看群公告哦～
因为新用户刚进群时是看不到群消息记录的，为了防止新用户看不到已经有的群成员的自我介绍，我使用了「群勾搭」小程序，不仅能记录历史用户的自我介绍，还能设置了自我介绍格式，让用户知道可以怎样自我介绍，降低用户做自我介绍的门槛。
激活
对于网站和APP来说，用户注册了才算激活。激活就是跟注册一样，营销和运营需要触达用户，就需要基础的信息，比如手机邮箱、QQ、微信等等，所以只有拿到了这些信息才算激活用户，后面才能和用户进一步接触，比如推送产品信息和营销信息，邀请用户参与活动，调查用户需求等。
在社群运营中，我们可以如何激活用户呢？
你可以围绕用户痛点问题来制作内容，然后用内容为诱饵 ，引导用户留下个人信息，获得触达用户的机会。
例如在「7 天成长计划」社群里，我们利用了福利礼包来引导用户填写信息表，由于课程的定位是新媒体运营工具方面的知识，所以我们通过让用户免费领取在课程中所涉及到工具的会员VIP礼包，引导用户填写信息表。
留存
在激活用户后，为了能让用户能再深入了解产品或社群，我们就要留存用户。而留存则是要我们提高用户在社群中的活跃度和忠诚度，让用户时不时想起群，关注群动态，并让用户有主动在群中交流想法，加深用户对社群的联系。
那么我们可以利用那些手段，促进用户活跃，让用户留下来呢？
- 内容上：你可以利用日常且能够解决用户痛点问题内容和话题，引领用户讨论，促进活跃；
- 时间上：我们需要培养用户形成“生物钟”，让用户定时留意群动态。除了固定时间，推送与产品相关营销干货内容，定时发起热点话题讨论，还可以根据产品业务种类的不同，通过活动刺激，定期对用户发起不同形式的活动；
- 互动上：在社群里我们要及时与用户互动。用户在群中留言时，你就要尽快回复用户，还可以利用与用户沟通交流时带动其他用户交流，活跃群氛围。
例如在「7 天成长计划」社群运营中，我会每天定时在中午12点发送当天与互联网相关的新闻，以及一些干货内容，这样可以养成用户定时关注群动态的习惯。而课程的直播则会设置在每天晚上8点准时进行直播，激励用户每天按时学习。
转化
在社群运营中，转化就是最重要的一个环节，运营的目的也是为了转化。唯有把用户转化为付费用户，才能为产品带来最直接的价值。所以我们需要在社群运营时，需要时刻设置转化用户购买的路径，尽可能让更多用户转化为付费用户。
那么我们可以采取哪些方法引导用户形成转化呢？
- 多样折扣方式：在特殊的节日里，你可以利用拼团、满减、赠品等多样的限时折扣方式对用户进行逼单；
- 限时活动设置：你可以组织用户参与限时的社群活动，以与产品相关的福利作为奖品，如赠品、优惠券等，引导用户更多得去了解产品，体验产品，说服用户购买产品；
- 定向精准营销：当你用福利礼包诱导用户留下个人信息后，可以根据用户的个人需求，主动添加有需求的用户进行定向的售前营销。
例如在双十一期间，我们顺应着购物狂欢节，设置了的优惠活动是：
第一阶段：2018年11月1日～2018年11月11日：
购买半撇私塾在售单课程享受8折优惠。
购买半撇私塾训练营标准版、尊享版享受3人成团立减333元。第二阶段：2018年11月12日～2018年11月30日：
购买半撇私塾训练营标准版享受3人成团立减200元，加赠50元的学习卡。第三阶段：2018年12月1日后：
所有课程和训练营恢复原价。
而在双十一活动期间的销售额是平时销售额的3倍以上。
在运营「7 天成长计划」的学习社群时，只要用户参与课程的学习，就能免费获得课程中所涉及到的工具VIP大礼包，并且在通过用户领取礼包的过程中，让用户留下了个人信息。然后我们就可以针对用户的个人需求，定向地通过电话营销和微信营销的方式，向用户推广产品，并以优惠信息诱导用户下单购买课程。
解散
在引导用户经过各种转化环节后，剩下未能转化的用户一般为非目标用户，或是暂时未能转化的潜在用户，如果要长期运营社群，则需要投入的人力和精力也比较多，所以日常中我们集中在1到2个社群作为长期运营的社群即可。建立过多的社群会加大运营的成本，所以我们需要把比较分散的社群用户，集中引流到长期运营的社群中，继续为有需求的用户提供服务，所以解散社群可以用来作最后一个转化的路径。
在解散社群前6天，你可以发布社群解散公告，告知用户社群即将要解散，并引导用户加入长期运营的交流群或关注公众号。
例如在解散16个「7 天成长计划」学习社群的前七天，我设置群发的公告是：
Hi，亲爱的学员，感谢你们学习半撇私塾的课程，课程已经结束，本群将于12月9日晚23:00解散，如果你需要继续参与课程交流，你可以申请加入：
①半撇私塾私享群：添加学习官微信pali6666，回复“私享群”;
②新媒体求职群：添加学习官微信pali6666，回复“求职群”。
由于人工手动邀请用户进入社群比较费时费力，所以我们利用了微友助手的识别关键词拉群，减少不必要的人工操作。
运营一个社群，说容易不容易，说困难也不太难，而这之中最重要的还是要计划好如何运营社群，按着运营步骤进行。在每天做好基本的运营工作同时，日常也可以引导活跃用户带动潜水用户进行交流，了解用户需求的同时，定向得对潜在用户做营销，提高售前的转化率。
最后，如果你也对在线教育感兴趣，欢迎你「加入半撇私塾」，或者你想要学习更专业的新媒体知识，你可以学习我们的免费公开课：「新媒体自习室」。