你知道怎么样才能做好社群运营吗?

建群很容易,但运营很难。日常生活中,我们都会加入很多交流群,但我们都会发现,社群能长期持续活跃的很少,大部分社群都会由于缺失持续的运营,最终都成了死群或广告群。所以很多刚入行的新媒体小白都会有一个疑问,怎么才能做好社群运营?

我现在是一名初入行的在线教育行业从业者,目前在半撇私塾从事客户服务工作。在11月中旬,我们开始了我们的「全栈新媒体人7天成长计划Pro:技能篇」的7天直播课程。由于我们的课程直播在千聊上实现,从前期招收用户学习,建立了16个群,接近1600名用户,到课程结束,解散社群,获取到了370多名用户的销售线索,对用户做定向营销转化用户。在这短短半个月里,「7 天成长计划」的学习社群就成了我们和用户接触的直接渠道,所以也就显得十分的重要。

而我在「7 天成长计划」的社群运营中发现,运营一个社群,并不需要为了要一直活跃社群的用户而去运营,而是要为了转化目标用户而去运营。所以很多时候,对于一些产品来说,运营一个生命周期较短的社群,并在社群生命周期内尽量地转化目标用户,比花大量时间运营一个要长时间活跃的社群更给力。

在社群的生命周期5个环节中, 从激活到转化,你需要做到的是:

  1. 入群:明确群规则,并引导群成员自我介绍;
  2. 激活:利用日常且能够解决用户痛点问题内容和话题促进活跃;
  3. 留存:利用福利礼包引导群成员填写资料,获取销售线索;
  4. 转化:引领用户参与活动,发送产品优惠信息,主动添加潜在用户进行售前营销;
  5. 解散: 引导用户加入长期运营的交流群或关注公众号,群发解散公告。

不同的群使命不一样,有的注定就是短期的,有的是长期的。接下来,我想通过以上社群生命周期的5大环节,分享一下如何运营生命周期较短的社群,希望能够让你在做社群运营中,提供一些启发和帮助。

入群

要建立社群,我们首先要做好入群流程。用户刚入群时,是最关注群动态的时候,如果过了一段时间发现群中没有价值,用户就会逐渐流失,不再关注群动态。而这时我们就需要利用好用户刚入群时的注意力,做好用户入群流程,尽量活跃用户,让用户融入群的同时,告知用户群规则,约束群成员不良行为,才能更好地管理群成员,并保持良好的群交流环境。

而入群流程一般需要包含以下两部分:

  1. 明确群规则:在用户入群前,就需要制定好群规矩,你需要明确的群规则有群价值、昵称格式、群禁止行为等,并放置在群公告上告知用户。
  2. 自我介绍:在用户入群后,引导用户进行自我介绍,让群成员互相认识的通知,也能让用户从中找到与自己相似的用户并相互交流,融入群中。

例如在建立16个「7 天成长计划」学习社群时,我们通过在公众号发布推文,以限时免费为福利,吸引用户扫码入群参与课程学习。所以直播课程开课前,我设置的群公告为:

欢迎大家参与「全栈新媒体人7天成长计划Pro:技能篇」学习,课程将于11月14日直播开课,祝大家能够在这里结交好友,共同学习知识!

虽然群公告设置了,但是大部分用户入群时,一般不会主动看群公告,所以我就利用「WeTool」的【欢迎新人】功能,设置在新用户入群时,自动提醒用户:

欢迎[@新人] 加入~~

很多有趣可爱的群友都在等着认识你,可以来个简短的自我介绍哦!

别忘了修改群昵称为:昵称-城市-职业 课程已开通领取通道,请查看群公告哦~

因为新用户刚进群时是看不到群消息记录的,为了防止新用户看不到已经有的群成员的自我介绍,我使用了「群勾搭」小程序,不仅能记录历史用户的自我介绍,还能设置了自我介绍格式,让用户知道可以怎样自我介绍,降低用户做自我介绍的门槛。

激活

对于网站和APP来说,用户注册了才算激活。激活就是跟注册一样,营销和运营需要触达用户,就需要基础的信息,比如手机邮箱、QQ、微信等等,所以只有拿到了这些信息才算激活用户,后面才能和用户进一步接触,比如推送产品信息和营销信息,邀请用户参与活动,调查用户需求等。

在社群运营中,我们可以如何激活用户呢?

你可以围绕用户痛点问题来制作内容,然后用内容为诱饵 ,引导用户留下个人信息,获得触达用户的机会。

例如在「7 天成长计划」社群里,我们利用了福利礼包来引导用户填写信息表,由于课程的定位是新媒体运营工具方面的知识,所以我们通过让用户免费领取在课程中所涉及到工具的会员VIP礼包,引导用户填写信息表。

留存

在激活用户后,为了能让用户能再深入了解产品或社群,我们就要留存用户。而留存则是要我们提高用户在社群中的活跃度和忠诚度,让用户时不时想起群,关注群动态,并让用户有主动在群中交流想法,加深用户对社群的联系。

那么我们可以利用那些手段,促进用户活跃,让用户留下来呢?

  1. 内容上:你可以利用日常且能够解决用户痛点问题内容和话题,引领用户讨论,促进活跃;
  2. 时间上:我们需要培养用户形成“生物钟”,让用户定时留意群动态。除了固定时间,推送与产品相关营销干货内容,定时发起热点话题讨论,还可以根据产品业务种类的不同,通过活动刺激,定期对用户发起不同形式的活动;
  3. 互动上:在社群里我们要及时与用户互动。用户在群中留言时,你就要尽快回复用户,还可以利用与用户沟通交流时带动其他用户交流,活跃群氛围。

例如在「7 天成长计划」社群运营中,我会每天定时在中午12点发送当天与互联网相关的新闻,以及一些干货内容,这样可以养成用户定时关注群动态的习惯。而课程的直播则会设置在每天晚上8点准时进行直播,激励用户每天按时学习。

转化

在社群运营中,转化就是最重要的一个环节,运营的目的也是为了转化。唯有把用户转化为付费用户,才能为产品带来最直接的价值。所以我们需要在社群运营时,需要时刻设置转化用户购买的路径,尽可能让更多用户转化为付费用户。

那么我们可以采取哪些方法引导用户形成转化呢?

  1. 多样折扣方式:在特殊的节日里,你可以利用拼团、满减、赠品等多样的限时折扣方式对用户进行逼单;
  2. 限时活动设置:你可以组织用户参与限时的社群活动,以与产品相关的福利作为奖品,如赠品、优惠券等,引导用户更多得去了解产品,体验产品,说服用户购买产品;
  3. 定向精准营销:当你用福利礼包诱导用户留下个人信息后,可以根据用户的个人需求,主动添加有需求的用户进行定向的售前营销。

例如在双十一期间,我们顺应着购物狂欢节,设置了的优惠活动是:

第一阶段:2018年11月1日~2018年11月11日:
购买半撇私塾在售单课程享受8折优惠
购买半撇私塾训练营标准版尊享版享受3人成团立减333元

第二阶段:2018年11月12日~2018年11月30日:
购买半撇私塾训练营标准版享受3人成团立减200元,加赠50元的学习卡。

第三阶段:2018年12月1日后:

所有课程和训练营恢复原价。

而在双十一活动期间的销售额是平时销售额的3倍以上。

在运营「7 天成长计划」的学习社群时,只要用户参与课程的学习,就能免费获得课程中所涉及到的工具VIP大礼包,并且在通过用户领取礼包的过程中,让用户留下了个人信息。然后我们就可以针对用户的个人需求,定向地通过电话营销和微信营销的方式,向用户推广产品,并以优惠信息诱导用户下单购买课程。

解散

在引导用户经过各种转化环节后,剩下未能转化的用户一般为非目标用户,或是暂时未能转化的潜在用户,如果要长期运营社群,则需要投入的人力和精力也比较多,所以日常中我们集中在1到2个社群作为长期运营的社群即可。建立过多的社群会加大运营的成本,所以我们需要把比较分散的社群用户,集中引流到长期运营的社群中,继续为有需求的用户提供服务,所以解散社群可以用来作最后一个转化的路径。

在解散社群前6天,你可以发布社群解散公告,告知用户社群即将要解散,并引导用户加入长期运营的交流群或关注公众号。

例如在解散16个「7 天成长计划」学习社群的前七天,我设置群发的公告是:

Hi,亲爱的学员,感谢你们学习半撇私塾的课程,课程已经结束,本群将于12月9日晚23:00解散,如果你需要继续参与课程交流,你可以申请加入:

①半撇私塾私享群:添加学习官微信pali6666,回复“私享群”;

②新媒体求职群:添加学习官微信pali6666,回复“求职群”。

由于人工手动邀请用户进入社群比较费时费力,所以我们利用了微友助手的识别关键词拉群,减少不必要的人工操作。

运营一个社群,说容易不容易,说困难也不太难,而这之中最重要的还是要计划好如何运营社群,按着运营步骤进行。在每天做好基本的运营工作同时,日常也可以引导活跃用户带动潜水用户进行交流,了解用户需求的同时,定向得对潜在用户做营销,提高售前的转化率。

最后,如果你也对在线教育感兴趣,欢迎你「加入半撇私塾」,或者你想要学习更专业的新媒体知识,你可以学习我们的免费公开课:「新媒体自习室」。

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