今年没有迟到的3.15，又一次把大众、智联招聘、UC等几大品牌，带上了热搜榜。

3.15晚会，历来是个硬茬子，不管多大多有名的品牌，3.15也会照点名不误。

所以每年3.15，则必上热搜棒，只不过这样的热搜可没有人想上，上去了，可能就下不来了。

一场3.15晚会成为了分水岭，把品牌送上了黑红热榜，也把新媒体人划分成了黑白两道。

白道派新媒体人被迫上榜，努力下热搜：

而黑道派新媒体人却在狂蹭热搜中：

同岗不同命的剧情，在3.15后再次上演。

那作为黑白两道不同派系的新媒体人，都有哪些保命秘籍和吃瓜大法呢？

我将黑白两道的新媒体人细细的琢磨了一下，分了如下三大派系：

1、被点名派：该派系下，人数数量虽少，但是流量却大；

2、与我有关派：该派系下，数量不多，但是易踩坑，被迫上热搜；

3、狂吃瓜派：该派系，聚集了大量的新媒体人。

01被点名派

第一派系，我称之为「被点名派」，人数虽然少，但是却占据了各大热搜排行榜的头条。

我总计了一下往期315，被点名派的2套做法（见下图）：

你看，2个不同的做法，最后的结果都是一样的，这倒是很有趣。鸵鸟心态，往往会让事件发酵的更严重，所以是下下策。

不过，我发现近几年各大品牌都变聪明，大部分人都开始道歉的很及时。所以，这一派系的新媒体运营，使用的是保命秘籍和下热搜秘籍。

该保命秘籍虽然希望你万万不会用到，但是建议收藏，它会在关键时刻救你一命的。

秘籍一：放低态度，主动道歉

秘籍口诀：不管谁的锅，都是我的锅，马上道歉，立刻整改。

点你的名，就是你的错，消费者都是奔着你的面子买的东西，是你的错也是你的错，不是你的错也是你的错。

比如去年罗永浩直播间出现假货的问题，罗永浩很快的给出了道歉声明和反馈方案。

态度诚恳，并且真诚道歉，并且给出了赔偿方案，这样的道歉们用户肯定是愿意接受的。

再比如：2020年，因为疫情原因，推迟到7月份的315，点名了嗨学网，结果嗨学网选择了甩锅，将锅甩给了自己的子公司和涉事主管。

但是，这样的甩锅并不被大家接受，在嗨学网两条官方微博道歉微博的留言中，都是“一出事就赖给子公司”、“我们要看的是，对违规承诺的能不能全额退款”、“申请退费，退了一年没退成”的评论。

所以你看，靠着甩锅，是得不到大家的谅解的。

秘籍二：内向管理，不出乱子

秘籍口诀：放心，我们依然奔赴在阳光大道上。

完成了第一步的内容公关和运营发布之后，并没有结束，此刻，公司的内部整理也很重要！

公司出问题，即使发生再及时、再诚恳，外面依然会有差评，也会有竞争者趁势踩两脚，这个时候，企业的凝聚力就很重要了，考验管理的时候到了。

员工的一条朋友圈，可能就会帮你继续在热搜上多挂名3天，平时员工拿企业背书，这个时候员工的风评就是企业的背书了，所以对内稳定员工心态，积极整改问题，抓紧给出答案。

当然，员工老老实实的外，管理人员更是要如此，因为管理人员乱发信息顶上热搜的可不少。

例如：去年拼多多一位员工的脉脉留言，引起拼多多的危机发酵事件。

如果已经处在风口浪尖上了，这些小道消息，都会被网友们默认为真实消息，被不停的放大的，所以这个时候，一定要做好内部管理，不要内部出乱子。 

秘籍三：公告结果，刷好感度

在完成整改后，赶紧出公告，然后就是刷好评了。

有的企业也不知道他改没改，后面就没有动静了，看起来是安然无恙的过关了，但是你忘记了，互联网都是有记忆的，你的对手也是有记忆的。

也许这次安全了，但是保不齐什么时候，就会被“挖坟”、被黑。你的对手早就盼着抢你的用户了，所以，别留任何遗憾。

例如：2020年315后，趣头条下架了app，并且对APP进行了全面的整改，发布了一系列整改公关。

只发公告还不够，在后期，还可以多做公益，给企业刷好感度。好的社会舆论，在你的对手踩你黑你的时候，会帮到你的。

同样是趣头条，在同年9月，与腾讯公益达成合作，搭建了「99公益日」专题活动，主打“降低公益参与门槛，让更多互联网用户加入到公益慈善事业”的说法，为企业获得了更好的名声。

02与我有关派

除了「被点名派」，人数第二多的就是「与我有关派」了，这个派系虽然没有被315点名，但是却因为「被点名派」同处于一个行业，所以也要撇清关系。

例如，2020年的315，汉堡王被点名，肯德基、麦当劳不说话也被连带上了热搜，你说麦当劳他生不生气？

但是用户不这么觉得，用户觉得天下乌鸦一般黑，一个行业有老鼠屎，整个行业都是老鼠屎煮出来的粥，谁也不干净。

而这些年，「与我有关派」的运营人，基本也是分为3个套路的回应方式（见下图）。

对应的，我也整理了这3个讨论的秘籍。

秘籍一：引以为戒，督促自己

秘籍口诀：这样是不对的。

被迫成为一锅粥的你，需要抓紧自查，引以为戒，证明你不是一颗屎，而是一颗好米。

乡村教师代表，马云老师的文案，就很nice了。

315到来之前，马云老师都会发布言论，公开说明阿里对315的态度。

以今年的发言为例，不但表态阿里会进行打假行动，也号召全中国进行打假，呼吁政府要从法律角度入手，惩治制假造假的问题，这个声明的内容和角度，就都很高级了。

秘籍二：突出自己，表彰自己

秘籍口诀：我不这样的。

仅仅证明自己是一颗米还不够，你还需要证明自己是不在同一个锅里，这样大家才能对你放心下口。

例如，19年，针对消费投诉、服务跑路、乱报价、材料以好充次等315投诉问题，苏宁电器联合多家集成品牌，发布“不是一锥子买卖”的声明，强调联合服务，产品不是服务的结束，而是服务的开始的声明。

通过声明，强调自己不存在跑路的情况，还联合多家企业共同背书，强调自己的服务优势，让用户看到，我们与其他小品牌压根就不再同一个锅里，我有我自己的双重保障体系，不会让用户有服务缺失上的担心。

秘籍三：拜高踩低，抢夺利益

这一小派的人，虽然不太地道，但是师夷长技以制夷，所以这个门派的秘籍，我也给大家整理出来了，让大家长长见识。

秘籍口诀：他不地道，他不靠谱，别买他！

有一些同行、甚至不同行的，在蹭热点的时候，总是不那么地道，非得踩上几脚。

例如刚刚发生的盒马生鲜和阿里打架的内容。

虽然有点小人做派，但是，架不住这样的内容容易被带上热搜，总有些品牌为了流量不择手段。

PS：友情提醒，拜高踩低秘籍需要谨慎使用，等同于葵花宝典，功力强劲，但是有风险。

当然，我还是希望你可以是一个努力维护互联网安全与绿色环节的四好新媒体人的。

03纯吃瓜派

第三派系，人员众多，就是我们纯吃瓜的新媒体人了，这个派系，都在忙着快乐的吃瓜蹭流量。

所以，我对应的整理了「纯吃瓜派」秘诀的3大吃瓜秘籍！「纯吃瓜派」秘诀的3大吃瓜秘籍！

秘籍一：迅速吃瓜，输出时事

吃第一手的瓜，输出时事新闻，这一类新媒体人，讲究的是吃瓜要快，蹭第一的波流量。

他们一般会蹲守在各大热榜中及热搜事件的主角官方号下，抓取第一手的资料，以内容报道为主。

例如文章《2020年315晚会完整名单来了》，整合了全部的315文章，输出了一篇集锦型的内容。

秘籍二：快乐吃瓜，输出观点

其次，就是日常蹭热点输出观点文的一批人了。这类新媒体人，擅长蹭热点，输出观点文。

例如：文章《315晚会曝光企业排队道歉：有种道歉，叫做敷衍了事》，就是在315结束后，根据大家集体道歉的问题，输出了一篇观点型的文章内容。

如果你想要更多的吃瓜心法？扫描下方二维码，领取更多的新媒体运营人必备的心法和秘籍吧。

秘籍三：吃瓜复盘，输出干货

除了以上2种新媒体人，还有一类新媒体人通过热点切入，输出干货型的文章内容。

例如：文章《315必备！如何让客户和你“坐下来”谈》就是借势315，输出了纯干货型的文章Neri，

例如：文章《3·15品牌借势海报文案，“好看”的都在这里了！》 则是借势315热点，整理了315期间的文案干货。

结尾

以上就是三大派系的全部秘籍了。

为了写这篇文章，我的电脑三天三夜没有合眼，我已经掏空了我自己。大家记得保留好三大派系的秘籍，因为只要你是新媒体人，总有一类秘籍是用得上的。

最后祝愿所有的新媒体人，永远可以快乐吃瓜，不上瓜榜，保命秘籍永远压箱底吃灰吧~