“你会社群运营吗?”这是很多面试官问过我的问题,相信每一个新媒体小白都被这样灵魂拷问过。

确实,社群运营是每个新媒体运营人必须掌握的技能。

在从来没有运营过社群的情况下,刚开始运营的时候,我也会遇到很多和新媒体小白一样的难题——难以维持用户活跃度,无法留存用户。我甚至不知道如何以一位助教的身份,说出合适的话。

后来多次运营半撇私塾的社群,顺利带领学员掌握蹭热点技巧,产出一篇篇高赞观点文以后,我总结了这方面的经验。

如何才能从零做好社群运营?一点都不难,只要你会策划活动,你就掌握了社群运营的关键。社群运营包括三大步骤:

  1. 规划

  2. 执行

  3. 优化

一、规划

不只是运营,无论是制定学习计划,策划社团活动,还是做任何一件事,你都要有着详细的规划。凡事预则立,不预则废。

接下来所有步骤的举例,我都结合半撇私塾的「热点分析训练周」社群向你说明。半撇私塾的「热点分析训练周」以5天为一期,仅招募10位学员,目的是为了帮助学员掌握蹭热点技巧,了解观点文结构,最后学员输出一篇带有自己独特视角的观点文大纲。

1.1 确定目的

首先,你要考虑运营这个社群的目的是什么?这样才能归类社群属性。你是为了构建公司的影响力,还是为了吸引一群志同道合的人,搭建网络学习的小圈子。

你可以使用SMART原则确定社群目的。SMART原则是一个提高计划成功率的利器:

  • 明确性:用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。

  • 衡量性:目标应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。

  • 可实现性:目标是要可以让执行人达到的。

  • 相关性:实现此目标与其他目标的关联情况。

  • 时限性:目标是有时间限制的,也就是我们常说的DDL。

那么,确定「热点分析训练周」社群的目的就可以这样表示:半撇私塾推出持续1周的「热点分析训练周」社群,帮助学员提升网感和热点型观点文的写作能力,让80%的学员产出一篇80分以上的观点文大纲。

目的.png

1.2 设计流程

确定了目的以后,你需要设计社群流程。流程设计有三个步骤:

  1. 拆解任务

每日任务应该遵循循序渐进原则,由易到难,由简到繁,难度跨度不能过大;而且每日的任务量不宜过多,不然学员容易产生厌倦感与疲惫感。

我在设计「热点分析训练周」社群的时候,为了让学员在没有基础的情况下能够产出观点文大纲,需要进行以下5个步骤:

  1. 了解如何发现最新热点,分析热点流行背后的原因

  2. 思考热点背后的逻辑,形成自己的观点

  3. 对热点爆文的标题、开头、结构和角度进行分析

  4. 学习讨论观点文的写作结构

  5. 对同学的写作提纲进行互评,完成最后的总结

所以,这5天的主题讨论是这样的:

流程.png

  1. 确定时间

与学员进行沟通,根据学员集中空闲的时间段,你要考虑活动应该在哪个时间执行,如何实现时间利用率的最大化。

比如,「热点分析训练周」的任务公告发布时间为每天早上的10:00,主题讨论环节时间调整为每天的19:00-20:00。

时间.png

  1. 文案撰写

搜集与整理资料后,提前写好文案。从开始到结束,你要设想所有情况,撰写出回应文案。文案是执行过程中的核心内容。文案的好坏,直接影响用户的参与度。文案分为以下三种类型:

  • 招募文案

  • 入群文案

  • 每日文案

招募文案

在吸引用户加入社群的时候,招募文案发挥着很大的作用。招募文案一定要具备吸引力,简洁清晰。你要向用户传达:

  1. 用户加入这个社群,将获得什么福利?学到什么技能?

  2. 用户加入这个社群,是否需要执行哪些任务?

  3. 用户加入这个社群,有没有时间限制和条件要求?

比如,「热点分析训练周」的招募文案是这样的:

招募文案.png

入群文案

创建了社群以后,你就需要发布群公告。发布入群文案是为了:

  1. 再次介绍社群:再次给你的用户回顾社群活动/任务

  2. 发布群规则:群规则是对一个社群基本的要求,发布群规则是每个社群都必须有的环节

  3. 激活社群:可以简单介绍一下自己,再引导用户进行自我介绍

不同类型社群的入群文案会有所不同,但【群规则】是必备的。比如,「热点分析训练周」的入群文案就包括:【学习任务】+【学习收获】+【群规则】+【入群报道】+【任务概览】。

入群文案.png

每日文案

根据流程,不同类型的社群需要撰写不同类型的每日文案:

  • 如果是讨论类社群,你就需要写【每日预告】、【主题讨论】以及【讨论总结】;

  • 如果是福利类社群,你就需要写【每日干货】;

  • 如果是交流类社群,可以自由灵活一点,主要为引导文案。

二、执行

有了明确的方向,撰写好了文案,接下来就是执行环节。

2.1 拉新

创建一个社群,用户从哪里来?为了招募用户,你需要通过不同渠道发布招募文案。具体有以下4种方式:

  • 新媒体平台:知乎、微博、简书等等都是能够发布招募文案的地方。

  • 已存在社群:如果你的公司需要运营一个新社群,已存在的公司社群是很好的选择。

  • 微信朋友圈:如果你是自己想要创建社群,通过朋友圈扩散是最直接的选择。

  • 一对一私发:用你已有的社交账号,进行好友一对一私发,感兴趣的朋友自然就会加入你的社群。

比如,「热点分析训练周」就是在半撇私塾近200人的教务通知群招募的。

招募.png

2.2 激活

人的第一印象很重要,社群的首次氛围也很重要。如何才能快速让用户融入社群,适应社群,是很多社群运营者都会遇到的难题。如果一开始社群就给人留下沉重的氛围,其后用户就不会有积极参与的欲望。

为了激活,你可以:

  1. 发布群规则:向用户说明注意事项,维护群管理。

img

  1. 引导用户自我介绍:为了让用户相互熟悉,消除陌生感与距离感,引导用户自我介绍不可或缺。

自我介绍.png

2.3 留存

好奇是人的天性,好奇心过后,用户很难保持从一而终的活跃度。为了让用户积极参与社群活动,你可以:

  1. 设置每天任务:为了让用户成为参与者而不只是接受者,你可以根据流程设计每天的小任务,比如,小打卡任务,回帖任务等等。比如,「热点分析训练周」的主题讨论结束后,需要学员自我消化与整理讨论内容,进行官网回帖。

回帖.png

  1. 固定时间讨论:让用户在参与中获得价值与认同感,也是提高用户留存的好办法。比如,「热点分析训练周」每天早上发布预告内容,留下问题让学员思考,晚上固定时间进行讨论。

image.png

三、优化

任何规划都会存在不足,执行过程中肯定会遇到大大小小的问题。每一次结束社群活动,都要做一次复盘。复盘是为了以后再遇到类似的情镜能作出正确的决策与快速的反应。复盘可以分为自我发现与用户反馈。

3.1 自我发现

在每天的执行结束后,你需要排查雷区。你可以回顾每日的讨论内容,根据学员反应,思考学员是否还有别的需求,或者讨论形式是否可以更好。

比如,第一期「热点分析训练周」结束后,我发现DAY5的点评环节时长过长,讨论持续了2个小时。为了解决这个问题,调整为学员一对一互评,缩短点评时长与等待学员的思考时长·。

一对一.png

3.2 用户反馈

很多时候,仅仅从自我出发,自我回顾,是无法全面清楚问题所在的。用户是最能够反馈问题的群体。

社群活动结束以后,可以寻找两位用户进行调研。关于调研问题,你可以这样问:

  1. 你对这次活动还满意吗?

  2. 你觉得哪个环节需要改进吗?

  3. 你觉得需要增加哪些环节吗?

你需要将用户反馈的问题整理记录下来,依次进行解决,迭代至每天的文案当中。

调研.png

比如,第一期「热点分析训练周」中,在DAY2的主题讨论当中,学员希望增加热点分析的案例,帮助学员更好地理解与应用。我增加了前段时间的蔡徐坤热点,带领学员分析。

反馈.png

一开始我也像你们一样,毫无基础,对社群运营怀有恐惧感。但是其实,从规划到执行,再到优化,一步步循序渐进,社群运营不难上手。

如果你感兴趣社群运营,想要学习更多关于运营的知识,可以加入新媒体自习室,人人都能入门新媒体运营。