确实，社群运营是每个新媒体运营人必须掌握的技能。
在从来没有运营过社群的情况下，刚开始运营的时候，我也会遇到很多和新媒体小白一样的难题——难以维持用户活跃度，无法留存用户。我甚至不知道如何以一位助教的身份，说出合适的话。
后来多次运营半撇私塾的社群，顺利带领学员掌握蹭热点技巧，产出一篇篇高赞观点文以后，我总结了这方面的经验。
如何才能从零做好社群运营？一点都不难，只要你会策划活动，你就掌握了社群运营的关键。社群运营包括三大步骤：
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规划
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执行
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优化
一、规划
不只是运营，无论是制定学习计划，策划社团活动，还是做任何一件事，你都要有着详细的规划。凡事预则立，不预则废。
接下来所有步骤的举例，我都结合半撇私塾的「热点分析训练周」社群向你说明。半撇私塾的「热点分析训练周」以5天为一期，仅招募10位学员，目的是为了帮助学员掌握蹭热点技巧，了解观点文结构，最后学员输出一篇带有自己独特视角的观点文大纲。
1.1 确定目的
首先，你要考虑运营这个社群的目的是什么？这样才能归类社群属性。你是为了构建公司的影响力，还是为了吸引一群志同道合的人，搭建网络学习的小圈子。
你可以使用SMART原则确定社群目的。SMART原则是一个提高计划成功率的利器：
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明确性：用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
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衡量性：目标应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
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可实现性：目标是要可以让执行人达到的。
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相关性：实现此目标与其他目标的关联情况。
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时限性：目标是有时间限制的，也就是我们常说的DDL。
那么，确定「热点分析训练周」社群的目的就可以这样表示：半撇私塾推出持续1周的「热点分析训练周」社群，帮助学员提升网感和热点型观点文的写作能力，让80%的学员产出一篇80分以上的观点文大纲。
1.2 设计流程
确定了目的以后，你需要设计社群流程。流程设计有三个步骤：
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拆解任务
每日任务应该遵循循序渐进原则，由易到难，由简到繁，难度跨度不能过大；而且每日的任务量不宜过多，不然学员容易产生厌倦感与疲惫感。
我在设计「热点分析训练周」社群的时候，为了让学员在没有基础的情况下能够产出观点文大纲，需要进行以下5个步骤：
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了解如何发现最新热点，分析热点流行背后的原因
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思考热点背后的逻辑，形成自己的观点
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对热点爆文的标题、开头、结构和角度进行分析
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学习讨论观点文的写作结构
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对同学的写作提纲进行互评，完成最后的总结
所以，这5天的主题讨论是这样的：
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确定时间
与学员进行沟通，根据学员集中空闲的时间段，你要考虑活动应该在哪个时间执行，如何实现时间利用率的最大化。
比如，「热点分析训练周」的任务公告发布时间为每天早上的10：00，主题讨论环节时间调整为每天的19：00-20：00。
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文案撰写
搜集与整理资料后，提前写好文案。从开始到结束，你要设想所有情况，撰写出回应文案。文案是执行过程中的核心内容。文案的好坏，直接影响用户的参与度。文案分为以下三种类型：
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招募文案
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入群文案
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每日文案
招募文案
在吸引用户加入社群的时候，招募文案发挥着很大的作用。招募文案一定要具备吸引力，简洁清晰。你要向用户传达：
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用户加入这个社群，将获得什么福利？学到什么技能？
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用户加入这个社群，是否需要执行哪些任务？
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用户加入这个社群，有没有时间限制和条件要求？
比如，「热点分析训练周」的招募文案是这样的：
入群文案
创建了社群以后，你就需要发布群公告。发布入群文案是为了：
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再次介绍社群：再次给你的用户回顾社群活动/任务
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发布群规则：群规则是对一个社群基本的要求，发布群规则是每个社群都必须有的环节
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激活社群：可以简单介绍一下自己，再引导用户进行自我介绍
不同类型社群的入群文案会有所不同，但【群规则】是必备的。比如，「热点分析训练周」的入群文案就包括：【学习任务】+【学习收获】+【群规则】+【入群报道】+【任务概览】。
每日文案
根据流程，不同类型的社群需要撰写不同类型的每日文案：
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如果是讨论类社群，你就需要写【每日预告】、【主题讨论】以及【讨论总结】；
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如果是福利类社群，你就需要写【每日干货】；
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如果是交流类社群，可以自由灵活一点，主要为引导文案。
二、执行
有了明确的方向，撰写好了文案，接下来就是执行环节。
2.1 拉新
创建一个社群，用户从哪里来？为了招募用户，你需要通过不同渠道发布招募文案。具体有以下4种方式：
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新媒体平台：知乎、微博、简书等等都是能够发布招募文案的地方。
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已存在社群：如果你的公司需要运营一个新社群，已存在的公司社群是很好的选择。
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微信朋友圈：如果你是自己想要创建社群，通过朋友圈扩散是最直接的选择。
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一对一私发：用你已有的社交账号，进行好友一对一私发，感兴趣的朋友自然就会加入你的社群。
比如，「热点分析训练周」就是在半撇私塾近200人的教务通知群招募的。
2.2 激活
人的第一印象很重要，社群的首次氛围也很重要。如何才能快速让用户融入社群，适应社群，是很多社群运营者都会遇到的难题。如果一开始社群就给人留下沉重的氛围，其后用户就不会有积极参与的欲望。
为了激活，你可以：
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发布群规则：向用户说明注意事项，维护群管理。
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引导用户自我介绍：为了让用户相互熟悉，消除陌生感与距离感，引导用户自我介绍不可或缺。
2.3 留存
好奇是人的天性，好奇心过后，用户很难保持从一而终的活跃度。为了让用户积极参与社群活动，你可以：
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设置每天任务：为了让用户成为参与者而不只是接受者，你可以根据流程设计每天的小任务，比如，小打卡任务，回帖任务等等。比如，「热点分析训练周」的主题讨论结束后，需要学员自我消化与整理讨论内容，进行官网回帖。
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固定时间讨论：让用户在参与中获得价值与认同感，也是提高用户留存的好办法。比如，「热点分析训练周」每天早上发布预告内容，留下问题让学员思考，晚上固定时间进行讨论。
三、优化
任何规划都会存在不足，执行过程中肯定会遇到大大小小的问题。每一次结束社群活动，都要做一次复盘。复盘是为了以后再遇到类似的情镜能作出正确的决策与快速的反应。复盘可以分为自我发现与用户反馈。
3.1 自我发现
在每天的执行结束后，你需要排查雷区。你可以回顾每日的讨论内容，根据学员反应，思考学员是否还有别的需求，或者讨论形式是否可以更好。
比如，第一期「热点分析训练周」结束后，我发现DAY5的点评环节时长过长，讨论持续了2个小时。为了解决这个问题，调整为学员一对一互评，缩短点评时长与等待学员的思考时长·。
3.2 用户反馈
很多时候，仅仅从自我出发，自我回顾，是无法全面清楚问题所在的。用户是最能够反馈问题的群体。
社群活动结束以后，可以寻找两位用户进行调研。关于调研问题，你可以这样问：
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你对这次活动还满意吗？
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你觉得哪个环节需要改进吗？
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你觉得需要增加哪些环节吗？
你需要将用户反馈的问题整理记录下来，依次进行解决，迭代至每天的文案当中。
比如，第一期「热点分析训练周」中，在DAY2的主题讨论当中，学员希望增加热点分析的案例，帮助学员更好地理解与应用。我增加了前段时间的蔡徐坤热点，带领学员分析。
一开始我也像你们一样，毫无基础，对社群运营怀有恐惧感。但是其实，从规划到执行，再到优化，一步步循序渐进，社群运营不难上手。
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