微信,qq等社交媒体的火爆带动了社群经济的崛起,社群运营作为与用户距离最近的运营岗位之一,开始逐渐受到运营从业者的重视。对于有意踏入社群运营领域的新人而言,有一个问题将萦绕在他们心中,那就是:“成为一个优秀的社群运营者,究竟需要具备哪些能力?”

我认为社群运营看起来简单,实则复杂,需要运营者运用多种能力进行协调,可究竟在社群运营中需要用到哪些能力呢?我对此十分好奇。

为了更全面,具体的找出这个问题的答案,我花了两天的时间,登录各大互联网招聘网站,并整理了 100 多份社群运营岗位的招聘启事。

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通过对这些招聘信息的岗位职责和任职要求进行关键词频分析,找出其中提到次数较高的词语,并生成如下的云图。

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由搜集到的这些招聘信息生成的关键词频图我们可以发现,文案,活动,运营规划,内容,数据这几个词是出现次数较高的,说明对于社群运营这个岗位而言,与这些词语相关的能力是十分重要的。

再结合具体的岗位描述进行对比分析,我们可以知道,想要成为一个社群运营者,必须具备以下四种能力:

  1. 运营规划能力;
  2. 内容建设能力;
  3. 活动策划能力;
  4. 数据分析能力。

一. 运营规划能力

运营规划指的是一个项目为了实现目标所进行的一系列进程性计划。 通过运营计划的认真落实,项目才能达到预期的效果。不谈规划的社群运营全部都是空谈。对于一个社群而言,有其完整的运营流程,具体包括:

  • 拉新:拉用户进群,完成建群事宜;
  • 促活:建立群规则,发布群通知,营造仪式感,提升社群活跃度;
  • 留存:  生产内容,策划活动吸引用户;
  • 转化:利用相应促销活动促进用户转化,使用户愿意购买产品。

以上四个阶段需要运营者在社群运营正式启动前便做好计划。这便是一个社群运营者运营规划能力的体现。通用的运营规划流程如下:

  • 目标制定:运营者需要制定好一个目标,这样所有的解决方案才能有一个基准来制定,而且也将作为验证运营效果的标准;
  • 策略制定:我们确定好了目标,就需要制定一系列的策略以达到这个目标运营策略;
  • 运营试错:方案不会是万全的,、有一些没有真正实施下去就很难发现的错误。需要先试运营并调整。试运营的核心是试错,通过试错及时发现问题及时调整;
  • 运营优化:运营者需要核心关注一开始设定的目标,真实情况是否有稳步地往目标方向提升。如果没有,便需要考虑进行方案优化。

借由「做课程运营的日子,你每天都做些什么?」这篇文章,你将了解一个运营者是如何进行社群运营规划的。

具体操作中,以7天成长计划社群运营方案为例,根据实际情况制定了如下的运营方案。

FireShot Capture 140 - 销售部知识库 · 语雀 - www.yuque.com.png群运营绝非仅仅是简单的拉个群便可以,更多的要求运营者具有优秀的全局观以及出众的运营规划能力。

二. 内容建设能力

内容同样是社群运营的重中之重,在运营过程中,我们必须依靠内容达到留存和促活的目的。群规则和群通知属于社群内容的一部分,帮助我们构筑社群体系并提升用户仪式感。而为了吸引用户,我们同时还会利用干货,资讯等其它内容提升社群留存率。一个社群运营人,必须能够生产,输出这些内容。

具体来说,我将其称为内容建设能力,它包括两部分:

  • 写作能力:写作是通过编辑或者原创的方法在社群提供用户感兴趣的内容,来让社群里的人定期关注这个社群,帮助运营者提升社群留存率;
  • 文案能力:进行社群运营时,我们有时候需要通过文案完成某项产品的销售,因而,文案能力也是一个社群运营者必须具备的。

优秀的写作能力和文案能力帮助运营者更完美的实现社群内容的生产以及输出。

关于写作和编辑能力的培养,「你知道的写作步骤可能是错的——《完全写作指南》读书笔记」,「如何写一个杀死人的好开头:我从 TED 学到的3条新媒体写作必杀技」这两篇文章将教授你如何提高自己的写作能力。

我运营7天成长计划社群时,同时还进行半撇私塾公众号的原创文章写作,当我完成一篇干货文章「群内容运营指」时,便将这篇文章投放到社群中。这便是写作能力在社群运营中的具体体现。

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社群文案怎么写,可以参照「如何写出一份有吸引力的产品文案?」这篇文章。以我在7天成长计划体验社群完成的课程销售文案为例,具体运用如下:

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三. 活动策划能力

运营社群的过程中,为了实现留存和促活,需要通过策划用户感兴趣的活动来维系社群生命力。通常情况下,活动策划需要实现以下几点,这也是一个社群运营者必须做到的。

  • 识别用户需求:用户为什么愿意留在社群,其根本原因是这个社群满足了他的某种需求。以ppt训练营社群为例,用户加入社群显然是希望提高自己的PPT制作能力。作为一个优秀的社群运营人员,必须能够准确识别用户当下的需求,倾听用户意见,从用户出发,制定用户感兴趣的活动主题;
  • 制定活动主题,确立活动方案:提取用户需求并制定相应的主题后,根据主题提出idea,idea即活动创意,是活动吸引用户的原因所在。主题和idea都确立后,开始制定活动方案。这一个步骤,我们需要整合现有资源,制定时间计划,确定执行人员;
  • 活动的执行,监测以及优化:活动方案确立后,需要根据制定好的流程进行实施。在这个过程中,运营人需要时刻监测活动数据,同时根据数据结果进行优化。

以策划7天成长计划社群的开学典礼活动为例,参加社群的学员刚开始加入课程,我们观察到,入群的新学员对于如何领取课程优惠券存在一定的疑问。于是,我们敏锐的察觉到这里存在用户需求:即新入群的用户希望快速了解如何进入课程学习。

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根据这个需求,我们开始进行构思,最终确定了开学典礼这一活动主题。主题确立后,需要思考有什么idea可以丰满这个活动。而后我们考虑到学员除了学习需求,加入社群也有社交需求。因而我们提出了自我介绍这个互动破冰环节帮助学员快速认识社群成员。主题和idea确定后,我们开始制定活动流程,最终制定的活动方案如下:

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由于开学典礼同时也告知学员如何注册课程,因而可以通过监测最终的课程注册率分析本次活动效果。至于如何进行分析,就需要运营者利用其数据分析能力,接下来将介绍社群运营者必须具备的另一能力——数据分析能力。

四. 数据分析能力

数据分析贯穿整个社群运营。社群的内容转化率,留存率,最终转化率等都是需要进行严密监控的。社群运营人员应当具备优秀的数据分析能力,才能够在社群运营过程中对根据数据呈现出来的结果对运营效果进行判断,进而分析其中原因,进一步优化社群运营方案。

那么对于一个运营者而言,怎样才能算的上具备数据分析能力呢?概括来讲,能够在运营过程中完成下面所有的内容。

1. 确定数据目标

进行数据分析时,必须懂得确立数据目标,根据用户定位和运营目标确定监测的数据对象。以社群内容为例,我将编辑好的干货文章投放到社群吸引用户阅读,以此提高社群的留存率,这个时候,我希望知道有多少人会去看我投放的干货文章,即多少人点击文章链接。这个时候,链接点击数便是我的数据目标。

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2. 运营数据埋点

想要收集数据,必须做好数据埋点,这是一种统计数据的方法,所谓埋点,简单理解就是在正常的功能逻辑中添加统计代码,将自己需要的数据统计出来。设置好数据埋点后,用户使用产品时,数据便会被自动的记录下来。关于数据埋点的更多知识,可以查看「做好数据埋点」这篇文章。

在上一步,我确立了数据监测目标是链接点击数,但是这个数据不会凭空产生,必须通过数据埋点的方式进行自动统计。在这里,我利用生成短链接的方式进行数据埋点。

利用该网址将原文长链接生成短链接后,将生成的短链接替代原有链接。

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3. 收集运营数据

进行了数据埋点后,接下来我们便需要收集运营数据,并将该数据记录下来。

在上一个步骤,我通过生成短链接的方式进行数据埋点,只要用户点击该短链接,后台便会自动记录这个点击行为。之后便可以通过该网站的访问数据查询功能知道该链接的总点击数。将每一天投放到社群的文章链接点击数收集并纪录下来,以便之后进行数据分析和应用。

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4. 分析数据与应用:

运营数据收集后,便需要对这些数据进行分析。常见的数据分析方法有对比分析,趋势分析,交叉分析和象限分析。进行社群运营时主要使用对比分析和趋势分析的方法。

对同一期每一天的文章点击率进行趋势分析,找出其中的谷值和峰值。这样便可以知道哪些干货内容更受社群成员欢迎,确定社群成员更偏爱的内容。下一次选择内容主题时便可以根据这次数据分析结果确定。这便是数据分析结果的应用。

社群运营工作琐碎而庞杂,如果没有相应的运营策略加以指导,具体执行时势必陷入一团混乱。这也意味着,社群运营人员需要具备的能力必须能够支撑他完成策略的实现,而这些能力,归纳来说无非几点:运营规划能力;内容建设能力;活动策划能力;数据分析能力。

运营者如果具备这几项能力,并能够在实际工作中加以运用,这便意味着他拥有了一个优秀的社群运营人需要具备的职业素质。如果想要了解更多关于社群运营的知识,欢迎关注我们的「新媒体自习室」课程。