转化型的社群如何运营?

在社群运营的求职过程中,我们经常会遇到类似这样的问题:

公司有一个500人的潜在客户群,想要用1周的时间把这部分用户变成付费用户,你会怎么做?

有的人会说:这很简单啦,先发布群公告和群规,然后发红包活跃社群,之后再进行内容轰炸,让用户觉得我们的产品有价值,不就实现转化了么?

这个回答整体思路是对的,但是采取的方法太过于简单。

发一些红包就可以活跃社群么?撇小哥我之前运营社群的时候,可是经历过红包没人领的状况。

进行内容轰炸就能让用户看到我们产品的价值么?撇小哥我可是遇到过因为发布内容太频繁,被用户屏蔽的状况。

其实,运营转化型的社群并没有想象中的那么容易。

在这里,撇小哥我就根据我多年运营社群的经验,给大家分享一下如何运营转化型的社群

备注:

1.因为现在很多社群运营的目的都是知识类产品的转化,所以在这篇文章,我会以「半撇私塾7天成长计划」为例子。

2.这篇文章举的例子是7天成长计划,如果课程是14天,按比例展开内容就可以了。

01

筹备期(1天)

 

1.收集用户信息,推进精细化运营

想要实现高转化,我们就需要了解用户群体,摸透他们的需求和潜在欲望,并对标签大致相同的用户进行同策略的运营。

因此,在开课前,我们需要让用户填写表单或者问卷,了解用户的信息。

比如用户的基本信息、学习课程的目的、对课程有什么样的期待等内容,从而在之后的沟通交流环节,可以根据用户的需求精确推荐相关的课程。

转化型的社群如何运营?

2.采取多种方法,建立社群初印象

在用户刚进入社群时,我们需要采取一系列的方式,给用户留下一个好的初印象。

比如,我们可以引导用户进行自我介绍,使用户可以快速融入社群,对社群产生亲切感,达到破冰的目的。

转化型的社群如何运营?

另外,在破冰后,我们也要发布该群的主题、群规、内容安排等,让用户对之后的安排有一个清晰的了解。

比如,知道什么时候要进来听课,要学习什么内容,从而可以使用户清楚地认识到社群的价值,对社群产生认同感。

转化型的社群如何运营?

02

培育期(4天)

1.高频发布内容,培养用户习惯

用户在刚刚进入社群的时候,会有很高的积极性和新鲜感。

但久而久之,用户的注意力就会被其他的事物吸引走了,我们应该如何让用户保持对我们社群的注意力,并培养用户的习惯呢?

我们可以在社群中高频率的发布以下这几类内容,使用户时刻关注我们的社群。

①干货分享

用户加入社群,一定是因为自己有着某种需求,并且期待在这里得到解决。

而对于课程类社群来说,用户肯定是想要学习相关的知识,因此我们需要在群中进行干货的分享,满足用户的需求。

下图是7天成长计划中干货分享的例子。

转化型的社群如何运营?

②任务提醒

我们可以在社群里发布任务公告,提醒用户要完成的任务,这样可以引导用户把注意力集中在任务上,配合完成社群运营的目标。

下图是任务提醒的例子。

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③话题讨论

为了活跃社群,提高用户的参与感,我们可以定期地找一些社群相关的话题或者安排答疑。

除此之外,我自己还会比较关注一些喜欢在社群里发言的同学,在发布话题讨论的时候他们就可以发挥较大的作用。

也可以放一个自己的小号在社群中,在没有积极发言的时候,把自己的小号拉出来暖场。

下图是话题讨论的例子。

转化型的社群如何运营?

④社群活动

我们可以定期在社群里举办一些活动,让社群具有多层次的价值。

比如在半撇私塾的学员群里,我们会进行【一周同桌活动】、【学习周活动】来激发学员的兴趣,同时也丰富了社群的价值。

以我的社群运营经验为例,我通过学习周打卡活动提升了学员的学习兴趣,满足了社群成员需求。

下图为社群成员打卡案例。

转化型的社群如何运营?

我们在社群中发布内容时,不可避免的需要撰写各种文案。

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转化型的社群如何运营?

2.采取游戏化的学习方式,提高留存和转化

游戏化就是用户体验产品就像打游戏一样,产品游戏化可以激发用户竞争的心态,提高用户的留存和促活,为变现做贡献。

而课程的游戏化就是让用户学习知识更有趣点,让更多的用户参与到学习过程中,同时让尽可能多的用户能够到达转化期。

例如,在7天成长计划中,我们采用了闯关学习打卡的方式,激发用户学习的兴趣,促进用户更好的完成课程。

转化型的社群如何运营?

3.配备不同人员,提供超预期服务

每个社群中可以配备班主任、老师、学长学姐等人员。

班主任负责话题讨论、干货分享等,老师负责作业的批改、讲评,而学长学姐则可以向学员分享自己的转行经历和学习经验。

PS:学长学姐可从历史优秀的学长学姐中筛选,并且发送一些分享奖励。

不同的人员可以满足用户不同的需求,提升用户的课程体验,从而推进之后的转化。

下图便是7天成长计划中的配备的人员。

转化型的社群如何运营?

03

转化期(2天)

 

经历了准备期和培养期,学员已经破冰,并且对我们产生了信任。

这时,我们就需要采取一些方式,使潜在用户转化为付费用户,实现转化。

1.分享自身故事,进行现身说法

在课程后期的转化阶段,社群中的班主任、学长、学姐可以分享自身的故事和经历。

通过故事与学员拉近距离、获取学员的信任,同时还可以让学员意识到课程的重要性,从而提高转化率。

下图便是班主任分享的自身的经历。

转化型的社群如何运营?

2.识别潜在用户,积极互动沟通

为了尽最大可能提升社群转化率,我们需要识别潜在的购买用户,并与之积极沟通,了解用户意向。

我们可以根据用户的活跃度、活动参与度、课程的完成度等进行判断,找出存在购买意向的用户,积极互动沟通。

例如,下面便是在7天成长计划中比较活跃的用户,我们便可以与这些用户进行一对一的沟通。

转化型的社群如何运营?

3.提供购买优惠,宣传用户案例

想要让潜在用户转化为付费用户,我们还需要采取一些方法提升用户的购买欲望。

比如,我们可以以优惠活动提升用户购买欲望,同时抛出前期用户的购买案例获取用户信任,最终双管齐下,推动用户完成购买行为。

以我运营7天成长计划社群为例,在用户转化阶段,我便通过「限时优惠」吸引有购买意向的用户。

转化型的社群如何运营?

而后,通过学员案例说服用户,完成转化。

转化型的社群如何运营?

04

结语

这便是我分享的运营转化型社群的方法。

除此之外,我们在社群运营中,也要注意维护社群秩序,当发现有违规现象要及时处理。

同时也要注意用户的实时反馈,及时进行优化复盘。

最后,在社群运营后期,我们也可以借助用户的朋友圈进行裂变,寻找更多的潜在用户。


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