对于营销来说,离用户越近,你才有更多的去影响他们,或者说让潜在用户购买你的产品,社群在现在的新媒体环境中,是除了个人微信、朋友圈中距离用户最近的途径之一。

相较于其它运营方式,通过运营用户社群,营销者可以更深入了解用户需求,更高频的接触和影响用户,从而获得更高的产品购买转化率。

作为一个社群运营的新手,在我一开始做社群的时候,单纯的认为:社群运营的工作就是拉群、发群信息便可。并未深究其中玄机,对社群运营的工作内容可以算的上是管中窥豹。

而当我进入半撇私塾,开始运营一个社群,才真正的理解了作为一个社群运营者,其最为本质的工作内容。于是,我希望通过这篇文章,详细的介绍作为一个社群运营者者,究竟需要完成哪些工作内容。

总的来说,社群运营的工作内容主要:

  1. 社群日常运营与维护;
  2. 用户留存;
  3. 用户转化。

一. 社群日常运营与维护

对于一个社群运营者而言,最主要的工作便是进行社群的日常运营和维护。一个社群,无论是微信群还是qq群,如果不加以维护,一般会经历从建群-聊天-广告泛滥这三个阶段,最终走向死寂,因而,社群建立后,我们需要通过各种方式和手段维持社群的生命力,最终达到期望的社群转化结果。

那么具体到实际实施,社群的日常运营与维护工作便可以概括为下面几项。

  • 拉群:社群不可能凭空产生,当我们找到目标用户后,便需要搭建社群,将用户导入到社群中,之后再进行下一步的工作。社群运营的第一步是建群,群建好后便要想办法通过邮件,短信等方式通知用户进群。
  • 建立群规则:用户进入社群后,如果不对社群加以规范,很快群里将充斥着广告,久而久之,这个社群也就死了。因而,社群建立后,必须建立群规则,避免群成员发布无关信息,维护社群氛围。
  • 用户答疑:用户加入社群,一定是为了满足自己的某些需求,比如兴趣方面的需求,学习方面的需求,社交方面的需求。为了解决他们的需求,用户有时候会在社群里提出问题,因而,作为运营者应当时刻关注社群内部信息,了解用户意向,并提供解决方法。通过这样的行为维系用户联系,为接下来的用户转化做铺垫。

以我在半撇私塾进行7天成长计划社群运营来举个例子。

在拉群阶段,我首先需要建立微信群,当然手动拉群是一个非常麻烦的事情。所以通常来说,我会先通过金数据表单来获取用户的基本信息,然后通过“提交后提醒”推送给用户一个专属的二维码,让用户添加拉群小助手的好友后,回复某个关键词,自动拉群。下图是我利用群助手自动拉群的案例。


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无规矩不成方圆。拉群后,社群还需要社群规则,才有利于维持社群生命。如何设计社群规则也有其技巧,设计规则时可以参考「社群规则设计的要点」这篇文章。我在运营7天成长计划社群时,便通过群公告告知社群成员相关重要信息以及社群规则,快速塑立社群价值以及群主权威,为后续社群管理奠定了基础。

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社群是由人组成的,自然从拉群后,总会有各种各样的问题,作为社群的运营者,还需要及时的回答用户的问题。

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二. 用户留存

在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。而在社群运营的领域,用户进入社群后一段时间后,依旧留在社群的成员则是留存用户。

 

如何进行用户留存?我们需要提升社群活跃度达到用户留存率的提高。

那么,在这个阶段,社群运营的工作内容主要有两方面。

  • 内容塑造社群价值:内容是社群价值的体现,也是社群运营的基础。通过生产,收集对用户有吸引力的内容投放到社群,可以满足用户需求,提升社群价值,同时提高用户活跃度。
  • 活动提高社群活跃度:随着日程的推进,当社群成员习惯了社群模式,并开始失去了原先的期待感后,我们便需要思考如何通过策划一场有吸引力的活动重新拉回社群成员的注意力,同时借助活动提升成员的积极性与参与感,以此带动社群气氛,进而达到用户留存的目的。

关于通过内容塑造社群价值的方法和案例,可以通过「社群内容运营指南」这篇文章进行了解。

如何通过活动提升社群活跃度?以我的社群运营经验为例,当社群运营一段时间后,通过策划学习周打卡活动,以

奖励的方式吸引学员参与活动,从而提升学员参与感。


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提供优质的内容是一个层面,社群中还需要经常举行一些活动,提升用户的社群参与感。比如学习社区内的打卡活动,日签活动等等。

以我的社群运营经验为例,我通过学习周打卡活动提升了学员的学习兴趣,也使得社群的意义所在凸显出来,即满足社群成员需求。用户感受到社群存在的价值,便更容易对该社群投以关注度,从而运营者便可以在这部分用户挖掘潜在购买者,最终达到购买转化。下图为社群成员打卡案例。

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三. 用户转化

除了社群日常运营以及用户留存方面的工作内容,最重要的便是进行用户转化,通过前期的内容运营与活动运营,增强用户粘性,从而更深入的接触用户,并推动用户完成购买行为,达到最终的用户转化。

用户转化方面的工作内容主要有两项。

  • 识别潜在购买用户,积极互动沟通:进入用户转化阶段后,为了尽最大可能提升社群转化率,需要识别潜在的购买用户,并与之积极沟通,了解用户意向。可以根据日常运营活动中用户的活跃度,活动参与度进行判断,找出存在购买意向的用户,并积极互动沟通,最后通过优惠互动和其它用户案例逼单,完成转化。
  • 优惠活动推动购买,用户案例进行逼单:找到了存在购买意向的用户后,接下来便需要通过外力推动这部分用户进行购买。通常情况下,一边以优惠购买活动提升用户购买欲望,另一边则抛出前期的用户购买案例获取用户信任,最终双管齐下,推动用户完成购买行为,达到最终的用户转化。

以我运营7天成长计划社群为例,在用户转化阶段,我便通过团购优惠信息吸引有购买意向的用户。而后,通过公众号推出的学员案例说服用户,达到逼单效果。

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社群运营看似简单,实则暗藏颇多奥秘。初入社群运营的新人对其工作内容可能迷惑不解,但总结下来,社群运营的工作内容不过上述三点:进行社群日常运营与维护,进行用户留存,完成用户转化。

社群运营的工作内容,简单又复杂,简单在操作上,复杂在其背后的运营逻辑。如果想要了解更多关于社群运营的知识,欢迎关注我们的「新媒体自习室」课程。