企业微信更新6天后,我偷偷收藏了独家企微社群运营指南

 

自从WeTool被微信爸爸端了后,估计不少做社群运营的同学,对社群的运营缺少了有利的工具。不再有自动踢人,不再有关键词回复等,都变成了纯人力的运营打工人。

如果是enjoy纯手工做社群运营,从学习1群潜水到2345群,撇小哥看看同学们的学习百态,纯手工一点没什么大碍。

一旦涉及到拉客户群、加用户微信待日后转化的KPI压力,很多社群运营打工人不得不用企业微信,用起来发现好像也没那么好使:

群里来新人,只能手动复制发送入群欢迎语;

想活跃一下社群,发现自己的企业微信发送不了红包;

200人群一下子拉满了,又得重新开一个新群搞事情;

现在的打工人,不是被钉钉折磨,就是被企业微信折磨得又爱又恨。

企业微信更新6天后,我偷偷收藏了独家企微社群运营指南

最近企业微信 3.1.0 版本更新,释放了几个新社群功能。作为新媒体运营老司机,撇小哥忍不住帮大家看看企业微信有哪些改版,对于社群运营打工人有什么影响,该怎么用企业微信做运营呢?

今天撇小哥围绕最经典的AARRR模型,即拉新(Acquisition),促活(Activation),留存(Retention),推荐(Referral),盈利(Revenue)来讲哈!

01 社群拉新:两个新功能太好用

在过去使用企业微信运营社群时,我们经常遇到这些烦心事儿:

运营小伙伴把邀请入群的裂变海报发到朋友圈、公众号后,没多久社群就满200人,超过200人就要被隔绝到第二个、第三个群里。

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当有用户进群时,必不可少的就是欢迎语了,用户进入微信群时,没有入群欢迎语的情况下,用户和社群之间的距离拉大,并不觉得这个社群是有温度的。

但是!撇小哥体验了一把企业微信的新功能后,发现:真香!简直不要太好用:

1.提升客户群人数上限

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将客户群上限人数从200人扩容到500人,这样一来,运营小伙伴可以每个群拉更多用户,扩大私域流量的规模。

与此同时,在不同的场景下,建群这件事情变得更简单,进群门槛大大降低,用户进群变方便,同时也变相提高了社群生命周期。

2.自动发送入群欢迎语

这不是这次企业微信更新的功能,但撇小哥觉得值得拎出来和大家唠一唠。

简单来说,自动发送入群欢迎语就是当用户进群后,群里就会自动弹出欢迎语,欢迎语中会引导用户看群公告,让用户知道“这个群是做什么的,能给我提供什么”。

像瑞幸咖啡的社群运营做得不错:

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第一步需要客户加入群聊,这时候通过设置群欢迎语,添加领取优惠券的链接,引导用户一进来就能收到入群欢迎语以及优惠券链接,促进客户成交。

这一波操作下来,根本不用运营人的手动操作,仅仅靠着企业微信的自动欢迎语,就可以激活社群用户,简直太爽了吧!

 

02 社群促活:发送客户群红包

在一开始,很多运营小伙伴犹豫、抱怨用企业微信做社群运营的点是,企业微信不支持对微信用户发红包。

因为社群运营最怕就是,群聊里的空气突然安静,用户积极性不高,没有用户说话,只是在屏幕面前静悄悄的围观。这时候在不支持发送红包的情况下,只能通过话题讨论等偏强硬的方式来活跃群气氛。

撇小哥发现,这次企业微信开放了【外部红包】功能,实现在企业微信里给微信联系人发红包,私聊和群里都能发,甚至还可以群发!和微信红包一样,用户领取后,会直接存到微信零钱。

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对于社群运营的同学来说,这个功能简直不要太香:

活动开始前,可以预告“群内有红包”,增强用户进群动力,吸引更多用户进群;运营企业微信群时,时不时发个红包,维护下群活跃、提升群氛围

毕竟红包是促活社群最快的方法,也是拉近和用户的感情、增加品牌忠诚度有效的运营手段。

03 社群留存:直接分配自动回复

当社群运营进行了一段时间后,就会通过观察社群用户的活跃状态和参与程度,对用户进行分层管理,找到能认可社群的价值,能主动给社群其他成员提供价值,带动社群气氛的积极用户。

要积极维护这类用户,特别是想要在群选举班长、团长的时候,运营小伙伴需要把这类用户拉入企业微信组织后,才可以设置社群管理员,这也是运营人一直以来头疼的地方。

另外,运营小伙伴很多时候会陷入日常回复很多重复性问题的窘况,尽管这些重复性问题在社群规则、常见F&A、甚至在聊天记录中出现过,大大浪费运营小伙伴的工作时间。

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而这次企业微信还在内测的新功能:

外部群支持将微信用户设置成群管理员,意味着咱们运营小伙伴可以在群内选拔团长、班长等社群里的KOL。别看这小小的改动细节,这对于运营来说可以更好地精细化运营社群。

另外,管理员可以在企业微信配置好关键词回复规则后,当用户在群里@小助理或服务人员提问问题,小助理将根据关键词自动发送消息内容。只要是一个企业内的所有群都通用。

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04 社群收益:防骚扰和黑名单

有社群运营经验的小伙伴常常遇到这种情况:当社群建立之后,会混入发营销信息的人,在群里打广告、发推文链接、小程序、发二维码等,特别烦人

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这些消息不仅骚扰了群用户,也加重管理员管理负担,久而久之辛辛苦苦建立起来的社群就被这些打广告的人骚扰成废群了。

另外,在销售导向的社群直播过程中,经常存在竞争对手为了抢流量,在群内发二维码,而且不能撤回的那种哦,这对我们运营人来说无疑是最大的打击。

撇小哥发现,企业微信的新功能「防骚扰」和「黑名单」,竟然可以加强企业微信群管理,减轻运营人的工作负担。

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也就是说,通过设置企业微信群防骚扰功能,第一时间来处理这些发广告,链接,红包,刷屏等违规成员,防止用户发广告和刷屏。

好了,撇小哥总结完毕,企业微信的产品经理真是妙啊!

如今企业微信的基础功能越来越完善,利用群欢迎语、防骚扰、自动回复、群发消息等功能自动化操作,能大大程度上减轻我们对于社群运营的压力,让我们能高效管理社群的日常信息。


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