在 7 月中旬,我们开始了我们的「7 天成长计划」。由于我们的课程都是在官网上实现的,「7 天成长计划」的学习社群就成了我们和用户接触的直接渠道,所以也就显得十分的重要。而我在「7 天成长计划」的社群运营中获得了不少经验,所以我想把我们做「7 天成长计划」的社群经验分享给大家。

优化入群流程:从混乱走向有序

「7 天成长计划」社群开始运作后,我和我的小伙伴分工明确,他拉人进群,我做预热活动,这是多么完美的计划。但是我们万万没想到,用户进群的通知会刷掉我刚发的预热活动。这种状况导致第一天的预热活动只有 3 个人响应。我们看着第一天预热活动的失败突然想到,如果以后有重要通知也像这样被刷屏了怎么办,那个时候可不光有进群通知,还有学员的问题和他们的聊天,刷屏会更快。最后我们决定拉个禁言群,专门发布各种通知。

随着进群的用户慢慢减少,预热活动的开展也变得顺利。但是又有了一个新的问题,那就是我们估计用户差不多已经进群以后我们开始发布群公告,规范社群。很早以前进社群的小伙伴们因为看到了通知都做的很好,按部就班的进行新生报道和官网课程注册。但是一些新进群的小伙伴们看不到我们以前发的通知,又没有看群公告的习惯,所以并不知道这些通知。但是如果他错过了新生报道和官网课程注册就没有办法上课,这会影响我们最后的转化,如果我们一个一个去找他们又太浪费时间。

我们想起半撇老师曾经跟我们讲的,「当一个问题解决不了的时候,可以找找有没有可以帮助你的工具」,于是我就开始寻找一些社群管理工具,最后发现微友助手比较符合我的心意。我们借助微友助手的新人入群回复功能在新人入群通知中加入我们群公告,这样就能很方便用户的通知到用户,也方便用户进行相应的操作。

根据关键字自动回答:把重复工作的时间成本降到最低

因为我们是学习辅助类社群,所以当用户进群以后,他们就会有很多的问题,比如什么时候开课,在哪里上课等等。之前我们都是一个一个回答的,但是后来我们发现用户的问题也就那么多,大部分问的都是重复的,回答的多了,答案都已经铭记在心了。我和我的小伙伴本着能偷懒绝对要偷的原则,历时一个上午,整理出了用户经常会问的一些问题,并做好了答案,想着以后粘贴复制就可以了,而且还把文档上传到了群了,希望大家有问题可以自己先找找答案。

但是,用户还是会在群里问一些常见的问题。即使粘贴复制很省事,但是我们也不能时时刻刻盯着群呀,所以还是有的时候因为不能及时回答,而影响了用户体验。这可能会直接影响到我们最后的转化,怎么办呢?

后来我们就想到可以用关键字模糊匹配用户要问的问题,然后让社群管理机器人直接帮忙回答。我们测试了微友助手的关键字模糊匹配后我们就把它运营到了我们的学习群中。

这是我们设置好的问题:

这是有学员在问问题时的情况:

广告链接自动警告:对广告零容忍

我们是做新媒体培训行业的,在做社群的时候,就会有一些用户想发一些自己的东西给大家看看,点评点评。所以我们一开始是默许可以发送链接到群的,但是有一些人就会趁机发广告,真的是生气的要死。但是我在工作的时候总不能时时刻刻都盯着,也不能光等用户反馈,因为怕那个时候社群的氛围已经变了。本来我打算用微友助手直接设置把发广告的人踢出去的,但是这个功能我没研究懂。于是我就有了一个曲线救国的办法:先安抚一下群里小伙伴的情绪,然后等我有空了再统一踢掉。所以我在微友助手上设置了警告语,如果有人在群里发广告,社群机器人就会自动给出警告。

定时通知学员上课:把工作都安排在上班时间

当我们的「7 天成长计划」的课程开始后,我的工作就是每天发布一些课程通知和直播通知。但是时间总是不好卡,因为有的时候会忘记,即使设了闹钟,可能会因为手上会突然有些事或者手机不在身边而错过约定好的时间,本来我也没有太在意,早一两分钟晚一两分钟其实也没有太多人发现。但是直到有一次的课程直播,我出现了工作失误。

那天我休息,所以就跟同学出去玩了,手机在看电影的时候调成静音。这在平时没有什么问题,但是「7 天成长计划」的学员还在上课呀,晚上还有直播课呀,通知还要继续呀。所以当我想起来的时候,距离直播开始只剩下 10 分钟了,我赶紧发通知,由于手忙脚乱,我发通知的时候放错了链接。虽然赶紧弥补了,但是自己还是非常的自责,晚上回到家以后,我看到微友助手有定时发送的功能,我赶紧测试了一下这个功能觉得还不错。以后我都会在上面时间就设置好当天发送的内容,此后在发通知这个工作上我也是零失误。

我们通过这次「7 天成长计划」的社群运营学到了很多。最重要的是我们学到了一种解决问题的能力:如果这件事情总是重复,我们如何能够又好又快的把它做好;我们如何才能提高用户体验,最终完成最后的转化任务……我觉得有了这次的经验,我们下一次一定会做的比这次更好。

另外,我之前写了许多提升新媒体运营效率相关的工具推荐,包括:

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