蚂蚁“翻车”前,马云是怎么做到10亿用户的?

近日,关于蚂蚁集团延迟上市的新闻又上了热搜。
被延迟上市的原因,并不是来自竞争对手的打压,而是来自官方的制裁,监管层直接给蚂蚁集团定义为金融机构而非科技企业,这无疑给正在发展中的蚂蚁集团泼了一盆冷水。
蚂蚁集团旗下的支付宝从创立初期,一开始要做用户增长非常难,经历了漫长的过程,变成了一家估值2亿的公司,如今却面临着集团的延期上线的局面。
这样一款融入大众的支付宝,是怎么突破0~1的壁垒的?又是怎么做到在2018年突破全球10亿用户的?
互联网界有一句话:“技术看百度、产品看腾讯、运营看阿里。”不得不说,阿里的运营手段,是在是太太太太高明了。

01

支付宝的发展历程

 

 1、移动支付改变了人们的支付习惯,冲上了2亿用户。

 
其实早在2003年,支付宝就已经上市,作为淘宝的第三方托管平台,淘宝推出了一款叫做“安全交易”的能力,这个就是支付宝的雏形。
2004年,支付宝从淘宝中独立出去,因为那个时候阿里领导意识到:“支付服务并不局限于淘宝交易里啊,可以融入人们生活的各个角落啊。”于是,支付宝成为了一个独立支付平台。
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随后,支付宝渐渐融入了其他交易情景,比如游戏充值、航空机票、水费、电费、话费、线上喝水小程序等。
到2009年,支付宝用户已经突破2亿,已经实现了独立成长。
 
在2011年,支付宝开始在移动支付里搞事情了,他们开始站在用户的角度思考:“有什么办法,用户能完成线上支付呢?”
 
解决方案:二维码支付。
同年7月,支付宝向社会推出了这一功能,用户不仅可以用手机扫描商家的二维码作为支付方式,用户还可以用二维码进行收款,整个流程下来,方便了不少,大大减少了交易流程。
同年的双十一,光棍节当天淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿,支付宝当天支付成功3369万笔,再度刷新世界世界纪录,
 
移动支付甚至被调侃成为中国的新四大发明之一。
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2、余额宝改变了年轻人的理财消费方式,支付宝用户突破4.5亿。

上面撇小哥只是介绍了一下支付宝的初始发展,而支付宝真正的爆发期,出现在了2013年。
那一年,是支付宝发展的一个质的飞跃,余额宝VS银行的序幕拉开。
当时虽然支付宝的用户已经慢慢发展扩大起来了,但是呢,放在支付宝里的钱是没有利息的,银行却有利息,用户自然不愿意把大量的钱放在支付宝里。
为了解决这个办法,当年支付宝和天弘基金联合推出了“余额宝”:用户把钱存进支付宝,就相当于购买了一款货币基金,并且会有一定的利息,最最最关键的是,余额宝的灵活程度比银行高太多。
 
①放在余额宝的钱,可以随时取出。
②降低了购买门槛,余额宝的最低门槛:1元起购,银行最低3000元。
③实现了资金取出T+0到账。
何以论证余额宝的成功呢?
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余额宝6周年生日活动,弄了一个“堆堆乐”的休闲小游戏,这次活动用户每天可玩次数只有3次,每日冲顶可以获得余额宝体验金奖励。如果3次内没有冲顶,就需要做任务来“充值”游戏次数,可以说是一次教科书般的“游戏化运营”。
活动持续了两周,用户复访率居高不下,有非常高的粘性,当时能在微博上搜到很多用户炫耀自己分数高,或者吐槽手指不灵活,还有用户分享游戏攻略,吸引了相当多的年轻人参与。
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余额宝推出不久,我身边的人都纷纷开始用余额宝了,余额宝的出现,唤起了民众的理财的意识。
根据支付宝数据,90后有为目标攒钱的习惯,其中,旅行作为攒钱目标的用户最多,6成90后平均每笔攒钱金额在20元以下。
 

3、花呗改变了年轻人的消费模式,国内用户达到5.5亿。

说道花呗,想必大家一定不陌生,蚂蚁花呗从2015年上市,面向的主要是广大的80、90后消费群体,花呗的消费理念是“先享受,后付款”,打破了传统的消费理念,受年轻人追捧。
 
花呗自从上线起以迅猛的速度发展着,最初上线的时候,几乎所有的商家都有一个“花呗红包”的二维码,用户每天可以领一次,记得我第一次还得了8块钱的花呗红包,手气还算不错。
自从商家接入蚂蚁花呗后,成交转化提升了40%,2015年双十一期间,花呗充分发挥了它背后的产品能力,全天共计支付6048万笔,占支付宝整体交易额的8.5%。
不过呢, 这里撇小哥也要温馨提醒大家一下:“量入为出,适度消费。”不然就变成了玩花呗一时爽,还款时火葬场!
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4、火爆全网的活动,增加用户忠诚度,全球用户突破10亿大关。

 

①集五福

集五福活动,一直以来是支付宝春节一大特色活动,自从2016年开始,支付宝希望用户通过增加好友来集齐“五福”。
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有人说:“支付宝的五福活动是跟微信春节红包做斗争,双方都在争抢用户的时间和资源。”这句话有一定的道理,不过,我还分析了另一个原因。
过年时快递停运,人们的网购次数会降低,从而减少支付宝的使用,而此刻支付宝推出的集五福活动,更像是一种游戏娱乐的方式,且这个主题符合年味,让更多的用户踊跃在支付宝上,实现人带人,朋友一起组队的现象,增加用户粘性。
 
不得不说,这一招,绝!
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②哈罗单车

2018年末,小黄车OFO押金问题引爆全网,曾经火极一时的小黄车已经退出了人们的视野,取而代之的是哈罗单车和摩拜单车。
不过真正的赢家还是哈罗,很大一个原因在于,哈罗采用了“芝麻信用650以上,即可免单车押金”的这一规则,不得不说,这一举措这大大减少了用户对共享单车押金的顾虑,人们开始更爱用哈罗。
其次,哈罗单车还将战略市场瞄准了大学校园,与各大高校展开了合作,采用“一个月13元无限次数”的大学生月卡制度,因为要知道,大学生的数量是很庞大的,其次对于一个学校的大学生来讲,自行车的使用频率是很高的,能让学生更方便地穿梭在校园里。
2018年是支付宝成长最快的一年,当年净增用户高达3700万,到了2018年底,支付宝全球用户已经突破10亿。
 
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③蚂蚁森林

记得有好长一段时间,我养成了一醒来就去蚂蚁森林收集能量的习惯,并抱怨道:“今天,谁又偷了我的能量?”
蚂蚁森林是一款鼓励用户低碳行为的软件,例如走路、线上支付、不使用打包盒这些行为,都可以为自己积攒能量,用户也可以偷走好友的能量,当能量达到一定的数额,便可以以自己的名义申请在现实的蚂蚁森林里种一棵实体树。
2019年4月,支付宝宣称蚂蚁森林用户达到5亿,5亿人共同在荒漠化地区种下1亿棵真实树木,种树总面积近140万亩。
 
虽然这个数字对于国家的绿化工程来说是杯水车薪,不过,从社会的角度来讲,蚂蚁森林提升了人们的环保意识和低碳意识,从运营的角度来说,支付宝通过蚂蚁森林凝聚了一批支付宝的“忠实用户”。
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02

支付宝的成功,对新媒体人有什么启发?

 

1、学会从用户的需求和角度出发

支付宝的成功第一步,解决了人们移动支付的需求,第二步,从余额宝下手,解决了银行存取麻烦,资金周转不灵活等问题,可以说,支付宝的成功,就是始终站在消费者的立场上思考问题,为人们提供了方便。

2、先下手为强,抢占市场先机。

“推陈出新”的理念不仅在做生意适用,在新媒体运营中同样适用。
在市场里,谁能优先提出一个新的理念或者观点,别人就只能追在你后面了。

3、学会培养用户的习惯,让用户离不开你。

支付宝里的“蚂蚁森林”“哈罗单车”“花呗”等活动,无一不在培养用户的习惯,让每一个细节融入用户的生活里,慢慢地,用户就再也离不开你了。

4、学会裂变营销,让用户去拉用户,实现“人带人”的局面。

这一点支付宝做到了极致,也是是值得我们去学习的,比如,邀请一个支付宝新用户,你可以得到XX的红包或者奖励,每当推出一个新的活动或者的时候,就会实现“人带人”或者“朋友一起”的局面,对用户增长很有帮助。
想要学习更多有关“裂变营销”的课程,可以参加我们的新媒体自习室,其中第四章节《全栈新媒体运营》中的23课时:内容营销漏斗快速技法将会为你全面展开这方面的知识。
不得不说,支付宝这一路走来,背后的十亿用户这一个辉煌的数字我们可能无法感同身受,作为用户来讲,我们在不知不觉中养成了一种习惯而已。
不过话说回来,也许最成功的运营,就是让用户养成习惯,慢慢离不开你吧。

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