刚入职,老板给了我一个4200+好友的微信号,真是个烫手的山芋!

最近有一个学员找我说,自己刚入职,老板就给了她一个烫手山芋,作为新媒体小白实在是不知道如何运营这样一个用户基数庞大的微信号。
 
我们知道,这一部分用户又被称作私域流量在今年9月份的腾讯数字生态大会上,腾讯将2020年称作“私域业态元年”,并且提到了私域的多种玩法。
基于微信的IM属性,一对一的信息推送、一对多的社群运营,都是私域流量运营的天然手段。
             
面对那么多潜在用户,我们该怎么发掘呢?面对如此庞大的顾客群体,我们该如何最大化用户的价值呢?
接下来我将分别从用户分层、用户培育、用户转化三个步骤分析,向大家分享微信用户运营的方法论。

一、用户分层

不管是上市公司,还是创业公司,甚至大众微商、实体店铺,都有运用到用户分层管理。所谓的分层就像我们社会阶层一样,比如按社会经济地位划分,可分为普通大众、中产、精英、富豪。
当我们的微信用户数量较多的情况下,同样需要进行用户分层。
 
1.什么是用户分层
 
用户分层并不是什么神秘复杂的东西,是进行用户高效管理的一种方式,即对用户群组进行划分,通常用来描述用户在产品上所处的状态上。
 
用户分层本质上是一种以用户特征、用户行为等为中心对用户进行细分的精细化运营
 
2.为什么要用户分层
 
通过用户分层可以帮助我们选定目标客户,剔除垃圾流量,有目的地制定出更精准、更有针对性的运营策略。简而言之,就是运营资源高效化。
 
举个简单的例子,试想一下,如果不进行用户分层,4000+微信用户每天都保持一样地去跟进,时间全部都浪费在了沟通上,既不高效也无法实现客户精准定位。

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3.如何用户分层
 
首先,我们需要对微信用户进行定性。所谓的定性就是了解用户做了什么以及用户的需求是什么。通俗的说,就是对所有用户建立标签。
 
①有标签
 
对于已有标签的情况下,可以根据内容整理和信息更新来重新调整一下标签。
 
不难发现,通过标签可以较为直观地看到用户来源以及对应的需求,在内容整理和更新关键信息后需要及时对标签进行调整。
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例如,通过抖音体验课的反馈,了解到该用户对抖音课程比较感兴趣,尤其是实战班特训,因此就可以给她调整一个新的标签:抖音意向+实战班+想兼职做宠物账号,与此同时调整为强意向用户。
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②无标签
对于无标签的情况下,可以通过朋友圈来筛选用户,划分出高意向的客户、潜在客户、泛流量。
 
可以通过在朋友圈或群发推送课程相关的营销文章,引导用户参与互动,从而了解用户的需求和意向,并打上对应的标签。
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例如,有了解课程详情的就可以标为潜在用户,有了解报名渠道的就可以标为强意向用户等等。

二、用户培育

我们从上面了解到用户分层的重要性,但怎么将用户转化为自己的资源呢?我们的最终目标是完成转化,不然就成了一个只是打了标签的微信好友,这里就要提到一个概念叫用户培育
 
1.什么是用户培育
 
用户培育简单来说就是不断地给客户喂内容,让用户对你产生信任感,并且了解你的产品。
可以在朋友圈中展现跟产品相关的卖点、特征,告诉你的用户,我们的产品跟其他的产品有什么核心的区别,或者能够帮助用户解决什么样的问题。
 
2.如何用户培育
 
①潜在用户的培育
 
潜在客户就是用户需求不明确,可能是薅羊毛的,也可能是在职用户,所谓潜在用户的培育就是将泛流量转化为潜在用户。
 
可以通过朋友圈发一个转行交流群,把泛流量中的潜在客户挑选出来,并且结合社群运营进一步筛选用户。
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②意向客户的培育
 
意向客户就是可能存在需求,但是又不太了解产品的用户群体,所谓意向客户的培育就是将潜在客户转化为意向客户。
 
对于半撇私塾,这部分用户就是可能想转行新媒体运营的,但是不太了解课程的,可以通过朋友圈定期的成功故事分享和行业前景的展望,提升用户对于岗位的兴趣和产品的兴趣。 
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除此之外,还可以根据你的目标用户的需求组建微信社群。如果是转行的课程,那么组建转行群作为福利,在社群内发送行业相关的干货文章,不断地把他们变成潜在客户。
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三、用户转化

简单来说,所谓用户转化就是指实现用户最终为产品带来最直接的价值,用户转化的目标是把意向客户变成付费客户。
值得一提的是,在面对低客单价和高客单价的不同目标客户时,用户转化的方式也要灵活调整。
 
①低客单价转化
 
对于这部分客户群体的转化尽量做到大面积撒网,可以通过特定标签分类的微信社群投放低价课程广告的形式,吸引目标客户完成转化。
 
可以利用数字较为敏感的特点,强调课程价格便宜、优惠力度大、活动最后几天等等的方式来刺激用户消费转化。
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②高客单价转化
 
对于这部分目标客户需要精准营销。通过社群将这类用户群体建立联系,如果用户开始跟你了解产品信息,那么就需要定期跟进,邀请体验产品并主动响应用户诉求,与用户建立强化信任。
 
例如,对于教育类的产品,通常是以发放体验课的形式;如果是SaaS,就可以采用先体验几天的产品,再加上优惠、赠品、拼团等等销售刺激的形式。
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对于高客单价的转化需要弱化价格,强调课程优势,从而给用户一种物超所值的感觉,因此才能实现正向的消费引导转化。
 
完成用户转化,实现产品的价值是用户运营成功与否的关键依据,与此同时,相信也是我们每个运营人的终极目标。
 
如果想了解更多关于不同客单价的转化知识可以学习新媒体自习室免费课程,选择课时17【新媒体内容变现的价格策略模型】,希望可以对你有所帮助哦!
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四、结语

以上就是微信用户运营的经验分享,即从了解用户到完成用户转化的整个过程。希望学会这些的你在面对社群运营和用户运营的难题时就再也不用愁啦!如果还想学习了解更多关于新媒体运营知识,欢迎学习免费的新媒体自习室课程!

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