经常网上冲浪的朋友很难不发现，老乡鸡是最会最营销的鸡了。除了经常在微博发疯之外：
还经常出现在别人（帅哥）的评论区里：
都说老乡鸡的媒体运营做的不错，有梗且活跃，经常被网友们津津乐道。但这次的营销，让老乡鸡的道歉直冲上了热搜第一。
究竟是怎么样的“营销事故”，让一直运营的不错的老乡鸡道歉，还上了热搜呢？
一、免费午餐却惨遭骂名
9月底，老乡鸡发微博称为庆祝老乡鸡20周年，将于10月8日全国门店免费请顾客吃饭。
到了活动当天，老乡鸡全国门店都排起了长队，场面火爆。
顾客们有序排队之余，还有在现场聊天、打牌、择菜的，氛围融洽，当真有“宴请”的范。
据到达现场的顾客说，除了免费吃饭，甚至还有伴手礼可以拿，不得不说，老乡鸡大气！
看到这里，都在认为老乡鸡这波免费营销大获成功的时候，“老乡鸡发文道歉”却登上了热搜。
原来是有人对此提出了质疑：
当然很快也有网友站出来为老乡鸡“抱不平”了，意思大致是：人家都免费请你吃饭，哪来这么多要求？
老乡鸡也迅速做出回应，这才将舆论“转危为安”。
二、免费营销的“争议”
说实话，看到老乡鸡的“宴请”活动惨遭骂名，连我都忍不住给他喊冤。
“免费请吃饭”难道就不是为了营销一下品牌形象吗？难不成是做慈善？
相比较于其他营销方法，免费营销吸引到的人确实会更多，但也会引得更多争议。
实际上，免费营销的案例多的是，老乡鸡可不是第一个。
就在不久之前的七夕节，茉莉奶白对推出的新品也做了免费营销。
但由于参与的人数过多，不仅小程序崩溃了，点到免费奶茶却显示要等三四个小时的顾客也崩溃了，导致最后还有许多奶茶没被取走，只能倒掉。
顾客的不满、奶茶的浪费，造成舆论上处于不利地位，以至于这场营销活动不算成功。
从中我们可以发现，免费营销确实能扩大品牌影响力，但最终的结果，和舆论的方向有很大的关系。
三、真诚是永远的必杀技
老乡鸡自发文宣传宴请活动，再到线下开展、网友讨论，在舆论准备发酵之时，又迅速道歉做出回应，最终将舆论转向对自己有利的位置，靠的就是“真诚”二字。
说排队的都是老年人，没有回馈到真正的顾客？没关系，我们放出一篇《免费吃饭的意义》，表示能为老乡鸡的顾客的长辈做次饭，也很有意义；
说外卖券秒被抢光月销却为0？没关系，立刻道歉并解释清楚情况，表示会真实送出并积极处理系统问题。
这一波操作下来，直接转危为安，名利双收。
发表支持老乡鸡言论的网友事后冷静下来，也恍然大悟：原来我们也是你营销play 中的一环吗？
不愧是“最会做营销的鸡”！
反观花西子的“发疯式公关”，可谓是反面教材。
也许顾客最初只是反感主播当时的态度，对花西子的产品直接关系不算太大。
在网络热度有下降趋势的时候，还做出这样的营销，频繁登上热搜，持续刺激大众神经，让自己长期处于舆论漩涡中，结果遭到流量反噬，吃力不讨好。非常直接地导致了产品销量大跌。
结语
我们不难发现，无论商家做什么营销活动，最主要要抓住的就是顾客的心。
做错了，就道歉；做好了，也要对顾客心怀感恩，不要“飘了”。
要记住：真诚才是做好品牌的必杀技。营销也是一门很深的学问！
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