用户自活跃不足,社群运营不起来很尴尬?

我们可以如何利用社群活动,提升用户活跃度,实现社群运营价值?

在第12期《半撇私塾班级研讨会》直播课中,助教七曳以「冲鸭」学习周活动为案例,告诉你社群活动运营背后的技巧和故事。

本文5923字,预计阅读10分钟。

hi,大家好,我是半撇私塾的助教七曳,目前是负责客户服务管理工作,通俗的说就是我们半撇私塾课程的售前售后用户运营的工作。

今天我将围绕着社群活动策划的这一项工作主题,以「冲鸭」学习周活动为例,和大家分享一下我是怎么策划社群活动的,最重要的是,在整个过程中,我对活动策划背后的一系列思考。

首先向大家简单介绍一下我们的「冲鸭」学习周活动。「冲鸭」学习周活动是我们面向训练营学员的学习激励活动,每月固定第三周举行,为期7天。现已经成功举办了5期,并且在第5期「冲鸭」学习周活动已达到约12%参与率。

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1. 明确用户需求,确定活动目标

在策划社群活动前,首先我们需要知道活动的目标用户需求是什么。明确策划活动的目的和目标,这样我们才能知道我们做出的活动意义是什么,方向是什么,怎么做,做完的效果如何,可以怎么改进,而不是直接盲目着手去策划活动内容和形式。

很多人都希望自己运营的社群可以做到很活跃,但我们万万不可以盲目地追求活跃。就像假如我运营的是学习交流社群,如果只为了追求活跃,就忽略背后运营的最终目的,然后每天在社群中活跃交流的都是八卦新闻,或是每天刷屏一堆表情包,这样社群虽然可以变得活跃,但你觉得这么运营合适吗?有感觉到与我们运营学习社群的初衷背道而驰了,运营就有意义了吗?

所以想要把社群运营得活跃,首先还是要了解用户的需求,要思考他们想在社群中获得什么,有什么值得他们花长时间活跃在社群的交流上

例如,在我策划社群活动前,我就观察到社群的运营情况是非常佛系的,基本也只有日常维护社群的秩序,同学们也不会经常在社群中主动交流,虽然偶尔会有一两个活跃的用户冒一下泡,但很难调动其他同学出来交流讨论,导致社群很快又安静下来,活跃不起来。

后来,我收集了同学们对社群满意度评价,同学们说「群里比较沉默,希望多活跃气氛,促进大家多交流」、「希望群可以活跃些」、「如何提高群内学员学习积极性」等。然后,我再通过和一些同学进行文字访谈,以及与小班级班长们的会议中了解到,总的来说同学们希望社群能活跃,是因为对社群的需求有以下两点:

  • 希望能和其他同学多交流;
  • 希望能感受到浓厚社群的学习氛围,以此让自己有动力完成课程学习。

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这时,如果把同学们的需求作为我社群运营的工作目标,是没办法去衡量我的工作效果的:多少的互动交流才能算多,怎么样的学习氛围才算浓厚,才算活跃?所以我们就需要再一步提炼出具体明确、可量化、可实现的目标

我们可以先回归初心,想想,我们为什么策划活动?通过活动我们希望获得什么?可以提升哪些工作指标?

综合思考,我确定了以下三个活动目标:

  • 3个月内,提升学员完课率至60%以上,即学员至少要完成所有必修课程学习;
  • 3个月内,督促学员完成8个必修课程项目作业;
  • 提升学员学习满意度,满意度不得低于95%。

所以在我策划、开展以及复盘活动的整个过程中,我都将以学员完课率、项目作业完成量以及满意度作为评估指标,来评估活动的开展效果,以及思考可优化方向

 

2. 挖掘活动idea,建立活动雏形

活动策划目标有了,那我们可以怎么样找到比较合适的社群活动idea呢?有以下三个方法你们可以尝试一下。

1)头脑风暴联想可实行方案

首先我们可以头脑风暴一下,想一下自己有没有好的活动想法,而心里也很想把这个想法付诸行动然后做出效果的,尝试把想法写下来。

在我们运营部每一周都有一次周会,在周会里我们都会互相分享一下我们上周遇到过的有趣的事情,以及一些比较好玩的idea,然后大家一起交流。在12月的某次周会当中,野子老师突然说到,虽然现在我们每周都有打卡活动,但是每周都是一样的打卡会缺乏新意,会倦怠。那么我们能不能在每个月有其中的一周,特别的一周,集中同学们进行一起冲刺学习呢?

当时我就觉得,这个想法很不错,然后我们就开始讨论,这个学习周可以设定的时间,以及可以怎么集中策划做学习周的活动。当时也有想到,能不能在每一期学习周活动中设置不一样的主题,然后让小班级的3个班长轮流做学习周的代言人呢?还有就是我们老师跟着同学也一起参与打卡学习,让同学们也有与老师交流学习的机会。

而且刚好当时有一个商业项目找到我们合作,我们就开始讨论说,能不能让同学们来参与商业项目的挑战,在实战中运用课程的知识,并且获得真实项目经验呢。后来,这一个想法就出现在了我们第一期「冲鸭」学习周活动中。

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2)收集并借鉴目前优秀的社群活动

如果你实在是想不出好的活动idea,那么我建议你可以去参考一下与自己所在行业比较类似的公司所做过的社群活动,他们是怎么做的,具体活动是如何设置,流程又是如何,效果如何。当然我们在参考过程中并不能完全照搬,你可以在原有的活动形式下,想一想按照目前自己社群运营的实际情况,觉得活动可以有哪些借鉴的地方和优化的地方,或者是创新的地方,然后策划出全新的,属于你自己个人策划的活动。

例如我之前有看到过一个「一周同桌」的活动,活动形式是每天和同桌约定保持一周每天阅读,然后按照约定时间和同桌进行5min分享转述今天阅读的有价值的观点。

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我感觉这个活动形式非常棒,如果运用到学习周活动中,我们就可以为报名学习周活动的同学,分配学习进度相似的两位同学作为同桌,然后彼此约定坚持一周学习,约定每天进行5min的学习分享收获。

在开展新班级的破冰班会时,有尝试过这种活动形式去倡导同学们参与,但当时策划时过于仓促,很多细节和需要跟进的点都没有落实好,所有开展得不太顺利。但是也有同学私下和我反馈说这个活动他也觉得很好,所以在接下来的学习周活动,会根据这一次的活动实践的失败经验,进一步优化改善,然后落实开展。同学们接下来也可以期待一下接下来的学习周活动。

3)参与社群活动,体验活动效果

如果你不知道什么活动开展起来比较好,能让用户有参与感,那么你就要多找一些活动,参与其中并体验其中的活动效果,获得更多的活动策划灵感

我在周末就会特意去参加一些线上线下活动,例如我在学习北辰青年未来大学的课程时,会有去参与他们线上的成长思维刻意练习、深度对话刻意练习活动等等,也会参与线下活动,如导赏中山大学+无感城市探索、【啪啪派】诺亚方舟漂流记等活动,在参与的时候我都会思考:

  • 这个活动形式如何?能不能让参与活动的人都沉浸其中?
  • 这个活动有哪些可以借鉴的地方,可以运用在我的社群运营工作上?
  • 参与活动后,觉得哪里还可以优化的地方,让活动更有魅力和效果?

例如在我有尝试加入一些健身爱好者打卡圈子,然后在圈子里每天打卡自己的运动量、饮食、体重、体脂等数据,记录自己的健身情况,并且和其他朋友分享自己的健身心得,这种打卡记录方式我觉得真的是很棒,还能让自己乐在其中。所以我就想, 这个活动形式也是可以运用在我们每天的课程学习中,每天打卡自己所学所得,形成学习的圈子,还可以加强同学们之间交流,所以学习打卡活动形式,运用在了「冲鸭」学习周活动中。

 

3. 丰富活动具体内容,吸引目标用户参与

在策划出具体的活动形式后,我们就要撰写出具体的活动内容介绍,活动内容介绍可以放置在推文、海报,或以短视频形式推送给目标用户观看,以此吸引目标用户参与活动。

1)确定活动大纲,并根据大纲撰写活动信息

首先,我们要确定活动大纲,并根据大纲撰写活动信息。活动大纲一般有活动简介、活动内容、活动时间、活动奖励、报名方式,CTA等。

活动时间、报名方式都是常规的活动信息,这种按照活动实际安排情况去撰写就好。

而活动内容就在确定活动形式后,进一步把活动形式、流程,或怎么做清晰地告知用户即可。在撰写过程中需要注意要用大白话说,不要过多用专业术语,避免用户无法理解活动信息。

2)如何撰写活动简介,快速吸引用户了解

在撰写活动简介时,除了要简单说明活动是什么,另外我们还要写出用户能收获什么。我们需要思考的问题是:目标用户最关注的需求是什么?他们想获得什么?然后在撰写过程中,运用一些目标用户关注的关键词,以此来吸引用户了解活动。

例如「冲鸭」学习周活动的目标用户是半撇私塾付费学员,他们比较需要的是通过学习能学到新媒体技能,并获得真实的项目经验,用于求职面试上,所以我们运用了“真实商业项目”、“求职面试”等关键词。所以「冲鸭」学习周活动简介如下:

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如果在你策划活动中不知道你的目标用户最关注活动的点是什么,想在活动收获什么,建议你可以利用《产品设计》课程中所教学的用户访谈「五大问题」与目标用户做一次访谈

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以「冲鸭」学习周活动为例子,在策划活动时,访谈内容和报告可以设置如下:

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3)如何确定对用户有吸引力的活动奖励规则?

对用户有吸引力,莫过于用户的「有需要」。但是活动奖励只是作为活动中的一个附加值,不建议奖励设置得过多,或价值过大,导致用户注意力仅留意在活动奖励上,会容易让活动翻车,容易导致用户变成所谓的「羊毛党」,偷懒钻活动的漏洞去获得奖励,不能专注于体验社群活动的乐趣和价值上了。

这里我们可以思考一下,为什么在我们玩游戏的时候,游戏里给予我们的奖励不多,但我们依然会沉浸在之中呢?其实我们可以通过观察就能察觉到,所有的游戏普遍都会有一个成就系统,例如排行榜、头衔、积分榜、PK榜等设置,这个会极大地让用户获得成就感。所以我们可以利用活动的奖励设置,提高用户的成就感,也可以为活动设置一个“成就系统”。

例如第3期「冲鸭」学习周活动奖励设置:

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同学们积累的学分越多,学分榜排名越前:

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除了打造“成就系统”,活动奖励设置也不能太偏离自身产品的初衷。如果你的产品是为了推广而做活动,那么活动的奖励可以是产品的试用装、优惠劵等,建议奖励都是和产品有相关联系的。例如我们冲鸭学习周活动的奖励设置,都是围绕「学习」这一关键词去设置,如赠送学分兑换课程/笔记本、赠送电子书/纸质书,赠送老师1V1辅导时长等。

 

4. 持续优化活动,调动用户参与积极性

在策划活动,完成活动落地后,并不是所有的活动工作就完成了,最重要的需要活动的总结和复盘,验证活动开展的有效性。因为我们是不可能一次性就能策划出非常成功和有效的活动,看似非常成功的活动都是经过多次复盘及总结调整优化而来的。

1)挖掘有效的活动数据,判断活动有效性。

在活动开展后,除了要统计活动报名人数、实际活动参与人数、活动获奖人数以外,我们还要回归到活动本身对我们自身产品的数据影响。就是说如果你是为了提高产品网站的推广,吸引更多用户购买产品,那么你需要收集活动对产品本身的影响的数据,如网站浏览量,注册用户量、下单量、成交单数等等,然后根据活动当天的数据与日常数据对比,判断活动的有效性。

例如冲鸭学习周开展的目的就是为了提高学员的完课率和项目作业的完成度,所以我们挖掘有效的活动数据除了学员参与打卡人数以外,我们还需要对比参与活动学员的学习进度提升量和项目提交完成量,以及对比平时没有举行活动时的数据对比,如果在活动期间,学员的学习进度提升比平时提高且有较大差距,对比上一期也有明显改善的差距,那么就证明活动效果是有的。

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2)灵活运用A/B测试,探索最优活动形式。

A/B测试指的是在其他条件和维度相同的情况下,测试其中一变量对结果的影响,找出最优解。在我们策划活动和开展活动时,除了活动形式这一变量外,虽然我们不大可能可以控制其他所有的条件和维度都相同,但是我们也要保持一个思维就是,我们要多去测试,并在多次活动测试中获取经验,了解影响用户参与活动的因素。

例如在冲鸭学习周1月期期到3月期,活动形式没有变化情况下修改了活动奖励的设置,测试出了赠送运营类相关书籍对学员参与活动吸引力效果更大,但学员学习进度提升对比相差不大;而在冲鸭学习周4月期时,修改了活动形式以一周学习目标形式进行打卡学习:

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修改活动形式后,参与活动的学员学习进度均有较大的提升,测试出这个活动形式有一定的效果。

3)根据用户反馈以及自检等方式优化活动。

在活动开展结束后,对用户进行回访是非常有必要的。因为这些参与活动的用户,会给与到你最实用的活动感受和建议。回访时你可以去询问用户,他们参与活动的关注点是什么,是否愿意参与下一次活动,以及想在活动获得什么,觉得活动还有哪些可以优化的地方。

例如在第五期冲鸭学习周开展后,我就发现学员们的学习热情和参与热情有提高,所以我对参与活动的学员进行了访谈,访谈提纲为:

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然后再根据访谈获得的信息进一步总结,如:

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在策划活动到开展活动,优化活动的过程中,说难也不算难,但非常重要的一点是,在活动落到实处时,会出现许多的问题,在出现问题是我们必须要学会自主思考出解决的方案,而不是混过去就不管了,混过去后对我们实际的工作成长是毫无用处的。

 

5. 工作改进新思路:自动化思维

我们在新媒体运营工作中,要学会建立一个自动化思维,要思考的是,当我们做这个工作出现多次重复时,我们可以怎么样利用工具实现自动化,然后来提高我们的效率

在和一些同学聊到过说:自己不想做重复性的工作,像机器一样。其实我们工作中是不能避免重复性的工作的,所以当我们这些重复性工作时,我们可以做这个重复性工作机器人的建立者,探索出怎么实现工作自动化,不要把自己陷于重复性工作中。

例如在冲鸭学习周活动复盘时,我通常都需要在后台下载收集同学们的学习进度数据,然后再整理到表单中,利用公式进行数据分析,然后再根据同学们的学习进度情况去提醒和跟踪同学们的学习。其实这一个流程就是重复性工作,也很繁杂和累,那么当我拥有自动化思维,我就会想,技术上能不能自动识别后台学员学习进度数据的变化,然后针对7天没有登陆、没有学习的同学,自动通过服务号或微信号发送学习提醒呢?然后我就会去寻找对应的软件工具,实现这一工作自动化

在我的分享中,不知道同学们有没有发现整个活动策划的思路很类似我们《新媒体产品设计》课程中的项目思路,这就是从提出产品idea,确定目标用户,验证idea建立活动模型开展,然后在不断的活动开展中优化实行,逐步的改善活动

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所以在我分享的最后,想和同学们说一下就是,在我们学习课程时,真的不要仅仅局限于把项目当成作业完成就完事了,你可以尝试提炼出里面解决方法思维和思路,然后尝试运用这一解决方法思路举一反三,思考这个方法可以怎么运用到你的工作上等,相信在你思考的过程中,你就知道课程里的知识是怎么运用的了。

最后,希望大家能多参与学习周活动,一是在与同学们进行学习交流时,可以尽量让自己跟上课程的学习进度;二是你也可以亲自体验活动,获取参与活动经验。说不定未来在你做社群运营过程中,就能根据参与活动经验策划出比较好的活动哦。